Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: goed
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
Het kwaliteitsbeleid van de Karel de Grote-Hogeschool was in het verleden gebaseerd op PROZA. De
kwaliteitsmetingen werden toen op het niveau van de Karel de Grote-Hogeschool (= hogeschoolbreed)
uitgevoerd. Eerdere visitaties in de hogeschool brachten echter aan het licht, dat het meetinstrument PROZA
onvoldoende werd gebruikt, omdat het merendeel van de personeelsleden dit als erg belastend ervaren.
Het accent ligt nu meer op het consequente gebruik van de PDCA-cirkel. Streefdoel van dit nieuwe kwaliteitsplan is
om kwaliteitszorg meer gestructureerd en procesmatig aan te pakken op opleidingsniveau volgens een
eenvoudig, gemakkelijk hanteerbaar systeem. Het kwaliteitszorgsysteem vertrekt vanuit de kernprocessen (= het
onderwijsproces met de bijhorende onderwijsondersteunende diensten). Activiteiten en (verbeter)processen
worden gepland en uitgevoerd. Daarna wordt onderzocht of ze het gewenste effect hebben opgeleverd. Indien dit
niet het geval is, worden de activiteiten en processen bijgesteld en verbeterd. Hierbij houdt men rekening met de
eisen en behoeften van alle betrokken groepen (opdrachtgevers-overheid, studenten, alumni en werkveld) om
uiteindelijk de beoogde kwaliteit te kunnen leveren. Er gaat bijzondere aandacht naar een vermindering van
administratieve (over)last en het uitbouwen van een duidelijk opvolg- en bewakingssysteem.
Een opvolging van de verbeteracties wordt visueel voorgesteld en is raadpleegbaar via Blackboard.
Het metingenbeleid werd eveneens aangepast om een snelle en flexibele werking toe te laten. Via Blackboard is
een pool van enquêtes beschikbaar, waaruit departementen en opleidingen een keuze kunnen maken. Een team
van deskundigen met expertise in enquêtering en resultaatsbehandeling bewaakt de kwaliteit van de enquêtes.
Het formuleren van streefdoelen en indicatoren zit nog in een aanvangsfase. De hogeschool erkent dit en heeft
daarvan een actiepunt gemaakt voor het strategisch plan 2004-2008. In het ZER 2 worden in het kader van de
doelstelling ‘projecten uitvoeren met een resultaatverbintenis’ volgende projecten opgezet:
- doelstellingen en rendement jaarlijks evalueren: tijdens de laatste opleidingsraad van het academiejaar
worden de realisaties en de verbeterprojecten geanalyseerd en bepaalt men het traject voor het volgend
academiejaar. Doelstellingen en rendement worden op die manier jaarlijks geëvalueerd en vertaald naar het
volgend academiejaar.
- doelstellingen per project definiëren en er een resultaatverbintenis aan koppelen: om het resultaat beter te
kunnen beoordelen, worden de doelstellingen nu in kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren
uitgedrukt.
De centrale dienst Kwaliteitszorg coördineert en stuurt de werking van de kwaliteitszorg binnen de hogeschool.
De uitvoering ligt op departementaal vlak.
o p l e i d i n g s r a p p o r t K a r e l d e G r o t e - H o g e s c h o o l | 301