Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: voldoende
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
Er wordt gewerkt met een kwaliteitszorgplan, dat gebaseerd is op de kwaliteitsvisie van de hogeschool en de
kwaliteits- en onderwijsvisie van het departement. Dit departementaal kwaliteitszorgplan wordt per opleiding
ingevuld, wat concreet betekent dat voor de opleiding Office management eigen accenten gelegd worden en
eigen actielijnen worden uitgewerkt.
Binnen de associatie K.U.Leuven waartoe de Hogeschool voor Wetenschap & Kunst behoort, werkt men aan de
ontwikkeling van een systeem van kwaliteitszorg voor alle associatiepartners.
De hogeschool legt de verantwoordelijkheid voor de onderwijskwaliteitszorg bij de departementen. Op die manier
kan men flexibel inspelen op departementale of opleidingsspecifieke kenmerken en noden, en vermijdt men dat
bepaalde initiatieven als opdringerig worden beschouwd.
In oktober 1997 werd een hogeschoolwerkgroep onderwijskwaliteitszorg opgericht (WOK), die bestaat uit de
kwaliteitscoördinatoren van de departementen. Deze werkgroep wisselt ervaringen uit en adviseert het bestuur
met betrekking tot het algemene kwaliteitszorgbeleid.
De autonomie van de hogeschool en de eigenheid van de departementen wordt gegarandeerd op
departementaal niveau met een departementaal KZ-plan.
Vanaf 2000 hanteert het departement Bedrijfskunde een Integraal Kwaliteitszorgsysteem, steunend op de
methodiek van de European Foundation for Quality Management (EFQM-model), uitgewerkt in een TRIS-versie.
Tijdens de visitatie wordt duidelijk dat vijf OP-leden van de opleiding Office management de TRISassessorentraining
hebben gevolgd en dat de kwaliteitscoördinator deelnam aan de tweedaagse sessie TRIS
voor gevorderden. De opleiding beschikt over een kwaliteitszorgplan, gebaseerd op de onderwijsvisie van het
departement en geruggensteund door het hogeschoolbeleid (W&K) betreffende kwaliteitszorg, waarin taken en
verantwoordelijkheden op opleidingsniveau zijn beschreven.
Er wordt via vragenlijsten regelmatig ‘gemeten’, en op basis daarvan stuurt men bij en verbetert men. Hierbij
wordt een onderscheid gemaakt tussen:
- Objectief meetbare gegevens: prestatie-indicatoren zoals instroom, uitstroom, aantal studenten per lector; dit
doen ze door middel van statistieken, metingen.
- Subjectief meetbare gegevens: perceptie-indicatoren zoals tevredenheid van werkveld, studenten, motivatie
studenten; hiervoor gebruiken ze appreciatievragen, enquêtes, sterktezwakte bevraging.
De PDCA-cyclus zit vervat in de – van EFQM afgeleidde – TRIS-versie
Een departementale kwaliteitscoördinator, aangesteld door het departementshoofd, coördineert de interne
kwaliteitszorg.
De opleiding wordt vooral geëvalueerd op algemene aspecten die van toepassing zijn op alle opleidingen
georganiseerd in de campus HONIM, zoals over de accommodatie, de projectweken, de stages, die van
toepassing zijn voor alle opleidingen in het departement.
De volgende bevragingen worden georganiseerd:
- bevraging van deelaspecten (jaarlijks): stage, stageportfolio;
220 | o p l e i d i n g s r a p p o r t H o g e s c h o o l v o o r W e t e n s c h a p & K u n s t