Office management - Vlhora

Op hogeschoolniveau werden vier enquêtes afgenomen:
1. een studententevredenheidsonderzoek bij eerste- en laatstejaarsstudenten tijdens het academiejaar 2003-
2004.
2. een onderzoek naar de ombudsbekendheid bij eerstejaarsstudenten in het academiejaar 2001-2002.
3. een onderzoek naar de reden voor de dalende tendens van studenten om naar het buitenland te gaan onder
de titel ‘Waarom niet naar het buitenland’ bij derdejaarsstudenten in het academiejaar 2002-2003.
4. de SERV-enquête ‘Hogescholen Vlaanderen: Werkdruk en stress’ bij het personeel.
Op departementaal niveau werd bij de studenten een tevredenheidsenquête over het administratieve onthaal en
studentenzaken georganiseerd in januari 2004.
Op het niveau van de opleiding werden in het academiejaar 2003-2004 studenten, afgestudeerden en werkgevers
bevraagt over hun waardering voor de onderwijsprocessen in het academiejaar, studenten ook in het
academiejaar 2005-2006.
In 2001-2002 werd een studietijdmeting uitgevoerd bij de eerstejaarsstudenten.
Ten slotte voerde men nog enkele kleinere enquêtes uit. Deze hadden onder meer betrekking op de tewerkstelling
na de opleiding en de frequentie van het gebruik van talen en ICT tijdens de stage in het derde jaar.
In het kader van het jaarthema ‘Werken aan werk’ zal de hogeschool in de loop van het academiejaar 2006-2007
het personeel bevragen over de werkdruk en de personeelstevredenheid.
De visitatiecommissie stelt vast dat alle betrokken partijen op de hoogte zijn van het kwaliteitszorgsysteem dat
binnen de opleiding wordt gehanteerd. De betrokken actoren illustreren dit door middel van een vermelding van
alle vergaderingen waarbij zij betrokken worden. Zij bevestigen ook dat rekening gehouden wordt met de
resultaten van verschillende bevragingen en opmerkingen.
Aanbevelingen ter verbetering:
- De visitatiecommissie wijst op het gevaar voor het ‘overstructureren’ van processen.
Facet 5.2
Maatregelen tot verbetering
Beoordelingscriterium:
- De uitkomsten van deze evaluatie vormen de basis voor aantoonbare verbetermaatregelen die bijdragen tot de
realisatie van de streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: goed
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
Met het nieuwe kwaliteitszorgsysteem werd ook een gemakkelijk hanteerbaar opvolgtraject geïntroduceerd. Het
opvolgtraject voorziet na elke bevraging een analyse in een analyseteam en in een focusgroep. Een analyseteam
is samengesteld uit personeelsleden, bijvoorbeeld de Opleidingsraad of de Departementsraad. Een focusgroep
wordt samengesteld uit leden van de doelgroep. Via een SWOT-analyse worden sterke en zwakke punten
302 | o p l e i d i n g s r a p p o r t K a r e l d e G r o t e - H o g e s c h o o l