Office management - Vlhora

Bevragingen bij de afgestudeerden
- onderzoek bij afgestudeerden (Management assistant en Bedrijfsvertaler)
Bevraging bij het werkveld:
- beoordeling van beroep en opleiding;
- panelgesprekken.
Er worden nog geen streefcijfers gehanteerd. Wel hanteert men bij de verwerking van de resultaten klachten- en
tevredenheidsindexen. De norm is gesteld op respectievelijk 20 en 70 %. Opleidingen kunnen zich vergelijken
met de departementale en hogeschoolindexen. De commissie apprecieert de wijze van verwerking en voorstelling
van de resultaten.
Aanbevelingen ter verbetering:
/
Facet 5.2
Maatregelen tot verbetering
Beoordelingscriterium:
- De uitkomsten van deze evaluatie vormen de basis voor aantoonbare verbetermaatregelen die bijdragen tot
de realisatie van de streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: voldoende
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
Uit het ZER, de aangeleverde documenten en de gesprekken heeft de commissie kunnen vaststellen dat diverse
verbeteracties werden opgezet, als gevolg van de SPA van 2000-2001. Met de SPA-onderzoeken van 2003-2004
werd nagegaan in hoeverre de verbeteracties effect hadden. Voor de elementen die geen bevredigende
verbetering op de klachten- en tevredenheidsindex opleverden, werden aanvullende verbeteracties opgezet. De
commissie stelt vast dat het denken in termen van de PDCA-cyclus binnen de opleiding leeft.
Naast de verbeteracties uit de SPA onderzoeken, heeft de opleiding verbeteracties opgezet die voortvloeien uit
het hogeschoolbrede onderwijs- en ontwikkelingsplan. Binnen de opleiding werden de verbeteracties
onderverdeeld in 5 actielijnen:
- onderwijs gericht op competenties;
- flexibele leerwegen;
- studie- en studentenbegeleiding;
- ondersteuning onderwijzend personeel (enkel voor de afstudeerrichtingen Management assistant en
Bedrijfsvertaler);
- optimaliseren van het onderwijs door dialoog met de ‘stakeholders’.
De commissie constateert dat er een grote dynamiek aanwezig is maar vraagt zich af of het tijdpad van uitvoering
realistisch is. Prioriteiten stellen in de verbeteracties lijkt wenselijk.
o p l e i d i n g s r a p p o r t K a t h o l i e k e H o g e s c h o o l L e u v e n | 405