Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Drie vijfden van de opleidingen scoren voldoende. Twee vijfden scoren goed.
De opleidingen Office management zijn zich bewust van de meerwaarde van een zorgsysteem voor kwaliteit en
hebben hiervoor verantwoordelijkheden en bevoegdheden in hun organisatiestructuur en -beleid ingebracht.
Systematische kwaliteitsbewaking wordt als vanzelfsprekend ervaren en gezien als een instrument voor
verbetering
In de uitwerking van het kwaliteitsbeleid zijn er verschillen tussen opleidingen in de ontwikkeling van een
kwaliteitshandboek, kwaliteitsindicatoren, inventarisatie van cruciale processen en actieplannen.
Opleidingen evalueren periodiek aan de hand van een geheel van meetinstrumenten op hogeschool-,
departementaal - en/of opleidingsniveau. Het merendeel van de evaluaties heeft betrekking op het primaire
proces. Er blijken tussen opleidingen aantoonbare verschillen te bestaan in aanpak, frequentie, diepgang en
opvolging van evaluaties.
Voorbeelden van periodiek geëvalueerde thema’s in opleidingen Office management zijn onder meer studie- en
studentbegeleiding, studietijdmeting, stageplaatsen, personeels- en studententevredenheid, eindwerken,
stageopdracht, stagebegeleiding, onderwijsactiviteiten, opleidingsonderdelen, onthaaldagen, slaagcijfers en
maatschappelijke relevantie.
Het systematisch bevragen van het werkveld én de afgestudeerden (b)lijkt voor enkele opleidingen een niet voor
de hand liggende oefening.
Facet 5.2
Maatregelen tot verbetering
Globaal gezien beoordeelt de commissie dit facet als voldoende. Twee opleidingen scoren goed.
Het merendeel van de opleidingen stuurt kwaliteitszorg vanuit beleidsplannen die doelen en prioriteiten
formuleren. Sommige opleidingen slagen er minder goed in om toetsbare streefdoelen te formuleren en hierin
prioriteiten vast te leggen. Het is niet in alle opleidingen een gangbare praktijk om aan te geven hoe de realisaties
van verbeteracties opgevolgd worden.
De resultaten uit enquêtes en de visitaties vormen voor de opleidingen de basis voor het opstellen van een
(jaar)actieplan en/of opleidingsplan en/of een onderwijs- en ontwikkelingsplan met verbeterdoelen en -punten.
Over deze plannen en realisaties wordt gerapporteerd in het jaarverslag. Eén opleiding beschikt niet over een
eigen kwaliteitszorgplan, omdat in die hogeschool de ontwikkeling van actieplannen plaatsvindt op
departementaal niveau.
In de uitvoering van de verbeterplannen volgen de opleidingen de PDCA-cyclus. Sommige opleidingen plannen
bovendien minstens één tussentijds evaluatiemoment.
In bijna alle opleidingen behoort de opvolging van verbeterplannen tot de bevoegdheid van een werkgroep,
opleidingscommissie of -raad. Er is in vele opleidingen een kwaliteitsdynamiek voelbaar. Maar de (tijdige)
opvolging van verbeteracties en/of het ingrijpen als de streefdoelen niet gehaald worden, blijven té vaak een
40 | d e o p l e i d i n g e n i n v e r g e l i j k e n d p e r s p e c t i e f