Office management - Vlhora

Onderwerp 5
Interne kwaliteitszorg
Facet 5.1
Evaluatie resultaten
Beoordelingscriterium:
- De opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen.
Oordeel van de visitatiecommissie: goed
De commissie is tot haar oordeel gekomen op basis van de volgende vaststellingen en overwegingen:
De kwaliteitszorg is structureel uitgebouwd in de hogeschool. Sinds september 2002 heeft de hogeschool een
algemene dienst Kwaliteitszorg. Het hoofd van de dienst rapporteert direct aan de algemeen directeur. De plaats
in het organigram, de taken en de functie-inhoud zijn opgenomen in de functiebeschrijving van het diensthoofd.
Binnen de hogeschool wordt het TRIS-model gebruikt om de kwaliteit te meten, te verankeren en systematisch te
verbeteren. De hogeschool werkt sinds 1995 actief mee aan de uitbouw en verbetering van het TRIS-model, dat
gebaseerd is op EFQM. Het TRIS-model wordt ruim gebruikt binnen het hogescholenlandschap. De hogeschool
is ook lid van EFQM.
De hogeschool heeft een kwaliteitshandboek, opgebouwd volgens de EFQM-structuur, dat procedures,
verslagen, documenten en rapporten van enquêtes bevat. Het kwaliteitshandboek is raadpleegbaar via het
internet. Lees- en schrijfrecht is vastgelegd.
Binnen de hogeschool is een kwaliteitsraad actief, bestaande uit een lid van het directieteam die verantwoordelijk
is voor de opvolging van de kwaliteitswerking, de kwaliteitsverantwoordelijken van de departementen en de
diensten, en één student. De samenstelling van de kwaliteitsraad garandeert de structurele verwevenheid met
alle betrokkenen in de hogeschool.
Binnen de kwaliteitsraad zijn er werkgroepen actief:
- werkgroep indicatoren: die de indicatoren die belangrijk zijn voor de identificatie van sleutelfactoren in de
processen van de hogeschool, definieert en een uniform en eenvoudig raadpleegbaar systeem ontwikkelt
voor het bewaren van de resultaten van de metingen van indicatoren;
- werkgroep studietijdmetingen: die instrumenten en procedures ontwikkelt voor de perceptiemetingen bij
interne en externe belanghebbenden;
- werkgroep bevraging van studenten over onderwijs en lectoren: die instrumenten en procedures ontwikkelt
voor de perceptiemetingen bij interne en externe belanghebbenden;
- werkgroep kwaliteitshandboek: die de gebruiksvriendelijkheid, de bekendmaking en de beschikbaarheid van
het kwaliteitshandboek borgt;
- werkgroep accreditatie: die informatie aangaande visitatie en accreditatie uitwisselt tussen de hogeschool en
de VLHORA.
De commissie beoordeelt de dynamiek van de verantwoordelijken kwaliteitszorg zowel centraal als
departementaal als positief. Elk departement/elke dienst heeft een aantal TRIS-scoringen achter de rug. In elke
scoring beperkt men zich tot één (of een aantal) aandachtsgebied(en). De scoringen zijn sinds 2001 bezig.
Bedoeling is dat om de acht jaar alle aandachtsgebieden aan bod komen. De scoring is een specifiek soort
perceptiemeting, waarin aan de hand van een vragenlijst bepaald wordt in welke fase van de kwaliteitsborging
men zich bevindt. Uit de scoring worden aandachtspunten en verbeteracties afgeleid, die uiteindelijk tot een
hoger kwaliteitsniveau moeten leiden.
368 | o p l e i d i n g s r a p p o r t K a t h o l i e k e H o g e s c h o o l L e u v e n