Office management - Vlhora

Jaaractieplan ‘Kwaliteitszorg’
Bij de aanvang van een academiejaar keurt de departementsraad een jaaractieplan ‘Kwaliteitszorg’ goed.
Verbeterpunten worden erin opgenomen en actiepunten worden uitgevoerd. Via jaarverslagen volgt men de
verbeterplannen op. Verbeteringen worden momenteel nog onvoldoende verankerd. Er wordt nog te weinig
gewerkt met kwaliteitshandboeken, waarin systematisch wordt uitgeschreven hoe processen moeten verlopen. Er
is een concept van kwaliteitshandboek opgesteld. Het accent wordt gelegd op de beschrijving van de
onderwijsprocessen. Proceshandleidingen vormen het centrale aandachtspunt. Bij kwaliteitszorg worden alle
actoren (studenten, medewerkers, afgestudeerden en het werkveld) op een systematische wijze betrokken,
hoewel het soms moeilijk is om iedereen regelmatig rond de tafel te krijgen. Vakgroepvoorzitters nemen sinds het
academiejaar 2003-2004 deel aan de stafvergaderingen en zijn betrokken partij bij het opstellen en opvolgen van
verbeterplannen.
Bevragingen
Bevragingen werden gehouden bij
- studenten over de opleiding;
- studenten over 3 opleidingsonderdelen per afstudeerrichting en per academiejaar;
- alumni;
- departementale personeelsleden, zowel OP als ATP;
- stagebedrijven;
- werkveldcommissies.
Deze algemene vragenlijsten worden centraal uitgewerkt. Opleidingen kunnen bijkomende vragen opnemen in
deze vragenlijsten. Deze kunnen worden geformuleerd door de vakgroep of door individuele OP-leden. De
evaluatie van de resultaten gebeurt door een bespreking van vragenlijsten en panelgesprekken. De studenten
worden als groep niet systematisch bij een terugkoppeling van de bevragingsresultaten betrokken. Er is alleen
een mogelijkheid tot feedback via de opleidingscommissie, waarvan ook studentenvertegenwoordigers deel
uitmaken.
Aanbevelingen ter verbetering:
- De commissie stelt voor dat de Hogeschool Gent meer aandacht zou besteden aan de feedback over de
enquêtes naar studenten.
- De commissie vraagt om in de toekomst de vervollediging en de afwerking van de PDCA-cyclus te bewaken.
- De commissie stelt voor dat de Hogeschool Gent systematisch zou werken met een kwaliteitshandboek.
o p l e i d i n g s r a p p o r t H o g e s c h o o l G e n t | 185