25.01.2020 Views

La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

BIBLIOGRAFÍA

Álvarez, A., Rego, G., Leira, J., Gomis, A., Carámes, R. y Andrade, M. (2008).

Innovación Turística: Perspectivas teóricas y objetos de estudio. ROTUR/revista

de ocio y turismo. Coruña, Num. 1, pp. 19 – 50. ISSN: 1888-6884

Ballina, F. (2017). Marketing turístico aplicado. Madrid, España. Editorial: ESIC. ISBN:

9788417024628

Díaz, E. (2018). El reto que enfrentan las empresas en el Sector Turístico. Tecnologías

que están transformando el Sector Turístico. Consultado el 20 de enero del 2019.

Recuperado en https://esmeraldadiazaroca.com/2018/03/14/casos-de-innovacionen-sector-turistico/

García, R. (2015). Cambios en los hábitos de consumo y su implicación en el turismo.

Aprende de turismo. Consultado el 7 de enero del 2019. Disponible en

https://www.aprendedeturismo.org/cambios-en-los-habitos-de-consumo-y-suimplicacion-en-el-turismo/

Feltrin, P. (2013). ¿Por qué utilizar un agente de viajes? Forbes México. Consultado el 8

de enero del 2019. Disponible en https://www.forbes.com.mx/por-que-utilizar-unagente-de-viajes/

García, A. (2005). Modelo de servicio al cliente para las agencias de publicidad.

Universidad de Zulia. Venezuela.

García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos.

Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales. Vol. 18. Universidad

Privada Dr. Rafael Belloso Chacín Maracaibo,Venezuela. ISSN: 1317-0570.

Recuperado de: http://www.redalyc.org/pdf/993/99346931003.pdf

Jamaluddin, J., Ruswanti, E. (2017). Impact of Service Quality and Customer

Satisfaction on Customer Loyalty: A Case Study in a Private Hospital in Indonesia.

Journal of Business and Management (IOSR-JBM).

doi:http://dx.doi.org/10.9790/487X-1905012333

Leppard, J. y Molyneux, L. (2003). Cómo mejorar su servicio al cliente. Barcelona,

España. Editorial: Gestión 2000. ISBN: 9788480888622

Martínez, R. (2017). Tour operadores en el sector turismo. Inventa turismo. Ministerio de

economía El Salvador. Recuperado de http://www.innovacion.gob.sv/inventa/

Meraz, Maldonado, & Valderrama. (2012). La Ruta del Vino en el Valle de Guadalupe,

Baja California, México. Perspectiva frente al cambio climático: Una primera

aproximación. Recuperado el 30 de agosto de 2018, de

https://www.researchgate.net/publication/262449906_La_Ruta_del_Vino_en_el_V

106

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!