La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Guadalupe, Santo Tomás, San Vicente, San Antonio de las Minas y Ojos Negros, de
acuerdo a (Valdez, 2015). Asimismo, el Gobierno de Baja California promueve al
Estado como destino turístico inteligente.
El Valle de Guadalupe es un lugar tranquilo y muy agradable para los turistas, de estilo
rústico, es un extraordinario atractivo para los aficionados a la viticultura, la gastronomía
y las actividades al aire libre ya que ofrece lugares de gran interés, tales como museos,
viñedos, casas vinícolas, restaurantes, hoteles tipo boutique y una cascada de aguas
termales. Actualmente, existe demanda de visitantes a este Valle, por lo que las
personas adquieren servicios de recorridos turísticos más personalizado que les
proporcionen información de alta calidad, como son los tours operadoras. Por tal
motivo, esta investigación analiza las preferencias y hábitos del consumidor del servicio
de recorrido turístico Tijuana-Valle de Guadalupe, que permita conocer las áreas de
oportunidad que deben ser atendidas por los operadores turísticos.
REVISIÓN LITERARIA
CONSUMIDOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Identificar los tipos de consumidores de bienes y servicios, le permite a la empresa
presentar el producto de forma adecuada al posible comprador, lo que aumenta las
ventas y la rentabilidad de las organizaciones. Para Zaltman y Wallendorf (2004), define
el comportamiento del consumidor como actos, procesos y relaciones sociales
sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia
consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Según Ballina (2017) las características actuales de compra del turista son:
Multiconsumidor: difícilmente asimilable a una tipología concreta, su forma de compra y
de consumo turístico cambia, según cada momento temporal del viaje; Más viajeros
fragmentan más las vacaciones y multiplican el número de viajes cortos, cambian las
distancias, las pernoctaciones, en definitiva las motivaciones de compra son variadas;
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