La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Fuente: Elaboración propia con base en los resultados del cuestionario aplicado durante octubrediciembre
2017.
Parte del proceso competitivo implica (dependiendo del giro) atención posventa,
aspecto en el que también se considera que se cumple con los requerimientos del
mercado (67%).
c. Dirección estrategica y resultados de mercado
En esta sección se abordan algunos elementos que se circunscriben en el proceso de
dirección y planeación empresarial, así como de la percepción sobre sus resultados.
La percepción en cuanto al incremento en la cuota de mercado se concentra al igual
que en los elementos anteriores, un mayor porcentaje entre favorable y muy favorable
(58%). Sin embargo, aquí se aprecia una elevada proporción (32%) que representa a
quienes no han percibido cambio alguno, y 10% que se concentra en que ese
incremento ha sido desfavorable o muy desfavorable.
Figura 12. Incremento en la cuota de mercado
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