La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Figura 1: Modelo del comportamiento del consumidor turístico.
Demanda
Turística
Operadores
turísticos
Oferta
Turística
Actitudes
Imagen del
destino
Comunicación
Perfil del turista
Actividades realizadas
durante el viaje
Abandono
Evaluación
Recompra
Fuente: elaboración propia a partir de (Ramírez, Otero y Giraldo, 2014).
Como se muestra en la figura 1, este modelo del comportamiento del consumidor
turístico, especifica que la comunicación es muy importante entre los operadores y la
oferta turística, ya que con base a ello se genera en la demanda actitudes positivas y
una buena imagen del destino. Es decir, el turista elige el destino a partir de las
características particulares y de la imagen del lugar. Con base a (Ramírez, Otero y
Giraldo, 2014), este modelo genera la producción de la oferta a partir de las condiciones
propias de la geografía del destino, en el que la comunicación es indispensable para
que los tours operadores promuevan el lugar turístico y generar actitudes positivas y
una imagen apropiada del destino, así como identificar el perfil del turista como sus
necesidades, preferencias y expectativas, con el objetivo de satisfacerlas durante su
viaje y garantizar una recompra.
Actualmente, las personas tienen una mayor conciencia social y respeto por el medio
ambiente, por lo que genera turistas que demandan destinos sostenibles y que
preservan sus recursos naturales. También, desean maximizar el tiempo, por lo que
algunos turistas buscan tener experiencias que les aporten un valor añadido. Quieren
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