La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

TECNOLOGIAS INNOVADORAS PARA LOS TOURS OPERADORAS
La tecnología está transformando radicalmente al sector turístico. Según (Díaz, 2018),
las empresas que quieran evolucionar y convivir en los mismos entornos digitales que
sus clientes, además de adaptarse a estos cambios, deberán adelantarse y entender
sus gustos e intereses. Para (Martínez, 2017), los consumidores turísticos desean
productos y servicios personalizados, información de calidad y en tiempo real. Además,
las innovaciones en este sector son mínima, por lo que hay que estar actualizados, de
lo contrario, quedarán obsoletas.
Los avances en la tecnología han generado una sociedad del conocimiento, de acuerdo
a Martínez (2017), por lo que se plantea un nuevo modelo conceptual y operativo en el
sector del turismo, de aprovechar la tecnología para integrar operaciones de logística,
ventas, administrativas y financieras de la organización, con el objetivo de potenciar el
negocio y así llegar a más clientes. En los tours operadoras la tecnología ha facilitado la
difusión de las características, precios, promociones del servicio que se ofrece para el
consumidor turístico con el fin de crear valor agregado.
De acuerdo a (Álvarez, Rego, Leira, Gomis, Caramés y Andrade, 2008; Martínez, 2017)
el turismo es un sector que está sometido en constante proceso de innovación y las
tendencias es que los viajeros demandan cada día más productos y servicios
personalizados, lo que piden son experiencias y emociones felices. Por lo que, se tiene
que proporcionar emociones nuevas, si no innovan las actividades se convierte en
rutinas y dejan de crear emociones en los clientes. Con este escenario, el turismo es
complejo y requiere de mucha especialización. Para SEGITTUR (2017) los destinos
turísticos innovadores facilitan la interacción e integración del visitante con el entorno,
aumenta la calidad de la experiencia del turista y mejora la vida de los residentes. Para
ello, el destino debe tener una infraestructura tecnológica de vanguardia.
En México, la isla de Cozumel, con la política pública Cozumel Smart Island
desarrollada con el Fondo Institucional de Fomento Regional para el Desarrollo
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