La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Las principales características del perfil sociodemográfico de los compradores de
servicios turísticos en línea (Tabla 2), indican que predomina el segmento de jóvenes,
ya que el 49.9% se encuentra en la categoría de 18 a 27 años y el 27.2 % de la muestra
está en el grupo de 28 a 37 años. Además, el 50.8% de los encuestados son mujeres y
el 49.2% restante son hombres. También destaca el hecho de distinguirse por ser un
mercado educado, ya que el 62.4% realizó estudios universitarios o estudios de
posgrado, mientras que el 30.6% realizó estudios de educación media superior. Así
mismo, el 49% de los encuestados son empleados con ingresos mensuales menores a
$8,000 pesos mexicanos que representa el 29.5%, mientras que el 26.7% señaló
ingresos mensuales de $ 8,000 a 16, 000 pesos.
Respecto al medio por el que adquirió el servicio turístico, el 51.3% señaló que fue en la
página web de la empresa, el 28.5% por medio de una aplicación y el 20.2 a través de
un globalizador. Otro hallazgo relevante, es que el 50.5% adquirió boletos de avión,
mientras que el 23.1% señaló reservar sus servicios de hospedaje. Por último, el 65%
afirmó haber realizado su viaje en primera o verano.
Tabla 3. Anova
Model Sum of
Mean
Squares df Square F Sig.
1 Regression 176.017 5 35.203 183.734 .000b
Residual 72.617 379 .192
Total 248.634 384
a. Variable dependiente: Estoy totalmente satisfecho con la
experiencia de compra en línea
b. Predictoras: calidad en el servicio, accedí de manera sencilla a la
información del servicio, el método de pago electrónico fue confiable,
considero seguro el brindar mis datos personales y bancarios, el
servicio cumplió las expectativas
De acuerdo con la significancia general del modelo (0.000) mostrado en el análisis
Anova (Tabla 3), se establece que existe relación estadísticamente significativa entre
las calidad en el servicio, acceder de manera sencilla a la información en la página web,
la confiabilidad en el método de pago, la seguridad de brindar los datos personales y
bancarios y el cumplimiento de las expectativas generadas con la satisfacción de la
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