La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

INTRODUCCIÓN
Actualmente la responsabilidad social empresarial (RSE) está constituida como uno de
los temas con mayor relevancia a nivel internacional, y no es para menos, nos
encontramos en un mundo cada vez más deteriorado, donde gran parte de la
responsabilidad es atribuida a las grandes empresas por ser éstas las que más se
benefician, a causa de la explotación de recursos naturales y sociales. Y es que, hace
algunos años era común que las acciones y consecuencias empresariales pasaran
desapercibidas ante la sociedad. Pero en definitiva la ideología humana ha
evolucionado, siendo más conscientes con las buenas prácticas empresariales,
demandando la incorporación de éstas en las estructuras organizacionales. Blackwell y
Stephan (2002) afirman; “Comprender a los clientes, seguir de cerca sus estilos de vida
y formular estrategias basadas en el comportamiento de los consumidores son la clave
para el éxito” (p.9). Es decir, que, para las empresas lo más importante son los clientes,
y si la exigencia del momento radica en la responsabilidad social (RS), estas deben de
cumplirse, para crear un vínculo de confianza y un equilibrio entre el cuidado ambiental,
social y la rentabilidad de la empresa, sumado a la mejorara de la imagen corporativa,
así como el aumento de la competitividad.
Durante los últimos cinco años las investigaciones en materia de RSE han aumentado.
Se ha encontrado que la incorporación del concepto RSE a las empresas trae grandes
beneficios y que estos de igual forma pueden ser apreciados de manera interna,
sirviendo como una estrategia de negocio para aumentar la competitividad. Pero existe
inquietud, pues esta táctica no es tan aceptada en el sector de las pequeñas y
medianas empresas (PyMEs). Los beneficios que podrían obtener son múltiples,
destacando la proyección de una buena imagen corporativa, que se basa en
certificaciones, sellos y sobre todo compromiso ético con la sociedad y el medio
ambiente, siendo atractivo para las personas al momento de elegir con quien adquirir
sus productos o servicios dentro de un mercado extenso. Entonces, si las unidades de
negocio utilizan el distintivo RSE que entrega el Centro Mexicano para la Filantropía
(CEMEFI) como táctica, dan paso a la fidelidad empresa–cliente. En donde el usuario
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