La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Cambio de valores y motivaciones turísticas: el medio ambiente, la cultura de lo
auténtico y tradicional, la tranquilidad, la calidad, están alterando el modelo tradicional
de marketing turístico; Activo e independiente: busca participar en la preparación de
todos los aspectos del viaje; Flexibles: compran más a corto plazo; Más información:
utilizan mucha información, buscan más ofertas, comparan precios, leen comentarios,
han obligado a cambiar los modos publicitarios persuasivos por otros más informativos.
Actualmente, la vida en la mayoría de las sociedades, cada vez es más estresante.
Esto genera en sus ciudadanos una necesidad de desconectarse y de relajarse. La
mayoría de los consumidores consideran los viajes como una estupenda vía para
desconectarse. Esto hace que se incrementen los viajes cortos o en torno a una
temática específica. Pero también, influye en la decisión sobre el destino al que se viaja
y en la demanda de productos y servicios ya en el destino, tales como spas, clases de
yoga, deporte activo o rutas por el campo que permitan olvidarse de la rutina diaria y
recargar pilas de acuerdo a (García, 2015). Además, las expectativas juegan un papel
mayor en la selección de un destino u otro. Las percepciones del viaje están también
afectadas por experiencias propias, lo que se desea percibir cuando se visita un lugar
son expectativas que se crea por la imagen percibida por anuncios, operadores
turísticos o por las experiencias de amigos que han visitado con anterioridad al destino.
Al finalizar el viaje los turistas satisfechos regresan a consumir el producto o servicio.
Como se muestra en el modelo del comportamiento del consumidor en la figura 1.
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