La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

INTRODUCCIÓN
Actualmente se vive la era de la innovación tecnológica, donde se alberga un nivel
excelso de competitividad en cualquier sector de producción. El consumidor promedio
ha aumentado considerablemente el nivel de influencia que ejerce sobre las compañías
en un mundo globalizado, siendo el criterio propio del consumidor el factor con mayor
ponderación al momento de seleccionar un producto, principalmente gracias al uso de
la tecnología como medio para informarse. Estos factores han sido determinantes para
impulsar a las organizaciones a desarrollar estrategias y procesos que permitan
incrementar sus capacidades de productividad, optimización de tiempos y cualquier
característica o cualidad que le asigne una preferencia en el mercado, en otras
palabras, los clientes han modificado gradualmente lo que se concibe como “calidad” en
las organizaciones. De acuerdo con Lindebeck y Wikström (1999), “las TIC mitigan los
problemas derivados de la asimetría de la información entre productores y
consumidores ya que permiten a éstos mejorar su información respeto a los productos
disponibles, sus precios y sus calidades”. Los consumidores informados escogen más
sabiamente al momento de comprar, eligen comparando cautelosamente, precio,
características, cantidad y calidad del producto, un efecto derivado del incremento de la
tecnología y su influencia en el mercado es lograr elevar los estándares de calidad en
términos generales forzando un cambio gradual y agresivo. Una respuesta por parte de
las organizaciones para llegar al nivel de calidad esperado por parte de los clientes es
la implementación de sofisticados sistemas enfocados totalmente a la oferta de
productos o servicios que puedan proporcionar todo lo que un cliente busca, los
sistemas de calidad gracias a su composición permiten atender mejor las necesidades
del consumidor, realizándose con una gestión adecuada y un personal de trabajo
capacitado. Según el sitio web emprende PyME (2017) “para una empresa la
competitividad es la capacidad de proporcionar productos y servicios con mayor eficacia
y eficiencia frente a sus competidores”. Desde esta perspectiva es prácticamente una
cita obligada involucrar al factor humano, es menester señalar que al capital humano
como una fuente de competitividad pues en efecto las estrategias propuestas para la
mejora y el desarrollo de estrategias son originadas a partir de las fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades de la organización, una gestión adecuada del
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