La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

METODOLOGIA
La investigación se llevó a cabo con el método cuantitativo, utilizando la técnica de
encuesta, enviando cuestionarios en línea a usuarios de redes sociales que publicaron
haber salido de vacaciones y que adquirieron sus servicios turísticos en línea.
Posteriormente, se realizó un análisis de regresión lineal múltiple para explicar los
factores que influyen en la satisfacción de los consumidores en línea de servicios
turísticos residentes de la ciudad de Tijuana, BC.
Objetivo
Determinar los factores que influyen en la satisfacción de los compradores en línea de
servicios turísticos residentes de la ciudad de Tijuana, Baja California.
Muestreo
Para definir el tamaño de la muestra, se estableció un nivel de confianza de un 95% y
un margen de error de ± 5%, resultando un tamaño de la muestra de 385 compradores
en línea de servicios turísticos. Todos los participantes dieron su consentimiento para
ser parte el estudio.
Recolección de datos
Con el propósito diseñar el instrumento, se realizaron dos encuestas piloto en agosto
del 2018. Cada estudio piloto se aplicó a 35 encuestados. Un hecho relevante que vale
la pena mencionar, es que durante las pruebas previas se identificó que la mayoría de
los encuestados mostraron una tendencia a seleccionar la respuesta "neutral", lo que
generó un sesgo en la información recopilada. Debido a los resultados de las pruebas
anteriores, se decidió modificar la escala de Likert de cinco a cuatro puntos,
incorporando el formato de elección forzada, sin opción neutral, aumentando el número
de respuestas de la encuesta que se pueden usar para el análisis y alentar a los
participantes a proporcionar una respuesta real.
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