La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Así, en la base de la pirámide nos encontramos con la dimensión económica, que
Figura 1. Pirámide de Carroll Fuente. Forética 2008
hace referencia a la producción de bienes y servicios que los consumidores
necesitan y desean. Como compensación por la entrega de estos bienes y servicios,
la empresa debe obtener una ganancia aceptable en el proceso. En un segundo nivel
se encuentra la dimensión legal, entendida como las expectativas de la sociedad de
que las empresas alcancen sus objetivos económicos respetando el marco jurídico
establecido. En tercer lugar, encontramos la dimensión ética, referida a las
expectativas de la sociedad de que el comportamiento y las prácticas empresariales
satisfagan ciertas normas éticas. Finalmente, en el nivel superior se sitúa la
dimensión discrecional o filantrópica, relativa a las expectativas de la sociedad de
que las empresas se impliquen voluntariamente en actividades que satisfagan los
intereses sociales (Palacios, García y Espasandín, 2014, párr. 15).
Y así como las empresas integran un modelo de conducta dentro de la sociedad, los
consumidores hoy en día están adoptando un patrón con el que buscan adquirir
productos que ayuden o que tengan un menor impacto ante el entorno. En este sentido,
Vizcaíno (2014), menciona que “El concepto de consumo socialmente responsable
(CSR) se produce cuando los consumidores tienen en cuenta a la hora de comprar
criterios éticos, sociales, laborales, ecológicos y solidarios, no importa en algunos casos
pagar un poco más” (Pag.36). Es decir que están dispuestos a gastar más con tal de
sentirse éticos.
Avanzando en nuestro razonamiento, el consumidor responsable es aquel que obtiene
sus productos basado en sus necesidades reales y no ficticias, y que además evalúa
sus opciones de adquisición enfocadas al menor impacto ambiental y social.
Continuando con esta misma idea, Nicolás y González (2019) mencionan:
El consumo responsable es un concepto que defiende que los seres humanos deben
cambiar sus hábitos de consumo ajustándolos a sus necesidades reales y a las del
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