La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

estadounidense fue el principal precursor del control de calidad generando círculos
denominados círculos de Deming (1998).
Figura 2. Circulo de Deming.
Fuente: Clearly, B.A. (1995)
En palabras de CHIAVENATO (2002) “La calidad total, es una filosofía de gestión que
supone el involucramiento de todos los miembros de la organización en la búsqueda
constante de autosuperación y perfeccionamiento continuo”. En otras palabras, el
control de calidad posee un carácter universal abarcando desde el primer nivel
administrativo hasta los operadores, discrepando en cuanto a los objetivos y la toma de
decisiones, señalando que los operadores usualmente se rigen por manuales y
especificaciones. Para Leonard y Sasser (1983) “sólo con un decidido esfuerzo
encaminado a controlar la calidad en toda la organización se puede asegurar la eficacia
competitiva”
Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducir un sistema de calidad involucra un cambio interno en la organización y
requiere una justificación adecuada. Según la Norma ISO 9001 2015 los beneficios
potenciales de implementar un Sistema de Gestión de Calidad son:
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