La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

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RESULTADOSTabla 2. Perfil del encuestado n:385Variable Características Frecuencia %18 a 27 años 192 49.928 a 37 años 105 27.2Edad 38 a 47 años 51 13.348 a 57 años 31 8.1Más de 57 años 6 1.5GéneroFemenino 196 50.8Masculino 190 49.2Primaria 6 1.6Secundaria 21 5.4Nivel de Estudio Bachillerato 118 30.6Licenciatura 220 57.0Posgrado 21 5.4IngresosMensuales(pesosmexicanos)OcupaciónMedio por el queadquirió elservicioAcompañantesÚltimo servicioadquiridoTemporadaFuente: Elaboración propiaSin ingreso propio 92 23.8Menos de $8,000 pesos 114 29.5De $8001-$16,000 pesos 103 26.7De $16,001 a 24,000 38 9.8Más de $24,000 39 10.1Empleado 189 49.0Estudiante 127 32.9Empresario 30 7.8Ama de casa 25 6.5Desempleado 8 2.1Jubilado/retirado 7 1.8Página web de la empresa 198 51.3Aplicación 110 28.5Globalizador (Trivago, etc) 78 20.2Familia 148 38.3Solo 112 29.0Pareja 74 19.2Mis amigos 50 13.0Otros 2 0.5Boletos de avión 195 50.5Servicios de hospedaje 89 23.1Transporte terrestre 51 13.2Alimentos 41 10.6Otros 10 2.6Verano 143 37.0Primavera 108 28.0Invierno 82 21.2Otoño 53 13.7350
Las principales características del perfil sociodemográfico de los compradores deservicios turísticos en línea (Tabla 2), indican que predomina el segmento de jóvenes,ya que el 49.9% se encuentra en la categoría de 18 a 27 años y el 27.2 % de la muestraestá en el grupo de 28 a 37 años. Además, el 50.8% de los encuestados son mujeres yel 49.2% restante son hombres. También destaca el hecho de distinguirse por ser unmercado educado, ya que el 62.4% realizó estudios universitarios o estudios deposgrado, mientras que el 30.6% realizó estudios de educación media superior. Asímismo, el 49% de los encuestados son empleados con ingresos mensuales menores a$8,000 pesos mexicanos que representa el 29.5%, mientras que el 26.7% señalóingresos mensuales de $ 8,000 a 16, 000 pesos.Respecto al medio por el que adquirió el servicio turístico, el 51.3% señaló que fue en lapágina web de la empresa, el 28.5% por medio de una aplicación y el 20.2 a través deun globalizador. Otro hallazgo relevante, es que el 50.5% adquirió boletos de avión,mientras que el 23.1% señaló reservar sus servicios de hospedaje. Por último, el 65%afirmó haber realizado su viaje en primera o verano.Tabla 3. AnovaModel Sum ofMeanSquares df Square F Sig.1 Regression 176.017 5 35.203 183.734 .000bResidual 72.617 379 .192Total 248.634 384a. Variable dependiente: Estoy totalmente satisfecho con laexperiencia de compra en líneab. Predictoras: calidad en el servicio, accedí de manera sencilla a lainformación del servicio, el método de pago electrónico fue confiable,considero seguro el brindar mis datos personales y bancarios, elservicio cumplió las expectativasDe acuerdo con la significancia general del modelo (0.000) mostrado en el análisisAnova (Tabla 3), se establece que existe relación estadísticamente significativa entrelas calidad en el servicio, acceder de manera sencilla a la información en la página web,la confiabilidad en el método de pago, la seguridad de brindar los datos personales ybancarios y el cumplimiento de las expectativas generadas con la satisfacción de la351
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Roch, E. A. (2017), Gran revolució
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