La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
c) Abordar riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC especificados.
No existe un procedimiento estándar o una secuencia obligatoria que defina como llevar
a cabo el proceso de gestión de calidad, no obstante, existen pasos que podrían
señalarse como vitales en todo proceso de esta índole que a continuación se
presentarán de forma ordenada:
1) Justificación para implementar el sistema: Esta sobrentendida la necesidad
de adaptarse al cambio constante y la aplicación de modificaciones, sin embargo
el desarrollo de un modelo de calidad resulta arriesgado si se efectúa de forma
premeditada, los cambios culturales resultan inevitables y sembrar en la mente
del colectivo las ventajas del nuevo sistema es una tarea que resulta más simple
en la teoría que en la práctica, en palabras de Berry (1992) “Lo verdaderamente
difícil es conseguir que todos los recursos humanos actúen de forma diferente”.
2) Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos: Para
poner en marcha un sistema de calidad se requiere un compromiso real de todo
el personal y comunicar lo que se busca obtener sumando al equipo de trabajo.
Como lo argumentan Richard, Chase y Robert (2007) "para lograr una calidad
sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta gerencia,
un enfoque en el cliente, una participación total de la fuerza laboral y una mejora
continua basada en el análisis de los procesos".
3) Estructurar una cultura organizacional: La dirección debe crear una cultura
orientada al nuevo sistema de calidad que involucre la participación de sus
trabajadores fomentando el trabajo en equipo como el elemento principal.
4) Realizar el diagnóstico inicial: Es fundamental determinar la posición actual de
la empresa en el apartado de calidad, utilizando como herramientas la aplicación
de entrevistas, cuestionarios, observación de los procesos o cualquier otra
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