La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

De igual manera, Berbegal-Mirabent, et al, (2015), señalan que, en un escenario
globalizado, no basta que los proveedores de servicios por medio electrónicos declaren
que sus sitios web son atractivos y amigables para el usuario. Los sitios web deben ser
lo más claros posible, proporcionando la información correcta en el lugar correcto
debido a que al realizar una transacción en línea las empresas deben prestar mayor
atención a factores como la seguridad, la facilidad de uso, el estilo gráfico, la
confiabilidad y la capacidad de respuesta. La calidad funcional del sitio web está muy
vinculada a su valor percibido por parte del cliente.
En este mismo tenor, los sitios web visualmente atractivos tienen más probabilidades
de atraer la atención del cliente y de brindar respuestas emocionales placenteras.
Además, los sitios web de turismo eficaces también mantienen una buena calidad de
servicio y aseguran la precisión de la información. Finalmente, pueden ayudar a los
clientes a reducir el tiempo y el esfuerzo invertidos en la búsqueda de un servicio
específico y también pueden servir como estímulo para impulsar compras futuras
(Chen, et al, 2019).
Por otra parte, el riesgo percibido, la reputación del mercado electrónico en cuanto al
uso de los datos personales muestran efectos significativos para aumentar el nivel de
confianza de los compradores. Es decir, la confianza en la compra en línea y la
experiencia con el vendedor electrónico tienen un efecto positivo en la satisfacción del
comprador en línea (Sfenrianto, et al, 2018).
Sin embargo, Jiang y Rosenbloom (2004) afirman que la influencia de la satisfacción
después de la entrega tiene una influencia mucho mayor en la satisfacción general del
cliente, comparada con la satisfacción al momento del pago. Por eso los vendedores en
línea deben desarrollar medidas para asegurar la calidad del servicio y aprovechar cada
punto de contacto con el cliente, con el propósito de construir y mantener la confianza y
la lealtad del cliente. Los proveedores en línea deben centrarse en la calidad del servicio
electrónico antes, durante y después de las transacciones asegurando, de ese modo, su
satisfacción (Wang y Emurian, 2005).
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