La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Fuente: Elaboración propia con base en los resultados del cuestionario aplicado durante octubrediciembre
2017.
En la valoración acerca de la capacidad de los empleados para responder a los
requerimientos de información del cliente un 87% considera que se cuenta con ello.
Figura 10. Los empleados tienen el conocimiento suficiente para responder las
preguntas del cliente
Fuente: Elaboración propia con base en los resultados del cuestionario aplicado durante octubrediciembre
2017.
El 80% asume que los empleados además de tener los conocimientos, efectivamente
brindan información a los clientes durante el proceso de compra venta.
Figura 11. Los empleados brindan infromación completa a los clientes
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