La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

(AN) para examinar que área presentaba un mayor déficit en este apartado y cuál
necesitaba mayor atención, a continuación, se presenta de forma sintetizada los
resultados obtenidos en la medición del nivel de satisfacción obtenido y los estudios de
tiempos.
Tabla 4. Estudio de Tiempos y Movimientos.
Total
Total
Área del
Día 1 Día 2 Día 3
Actividades
Actividades
empleado
Realizadas
No realizadas
AR AN AR AN AR AN
Administración 28 2 34 1 27 4 89 7
Ventas 33 4 26 5 41 2 100 11
Refacciones
Servicios
Nivelación
aspersión
y
y
45 5 59 7 58 8 162 20
35 4 41 5 42 4 119 13
Fuente: Elaboración Propia.
Con los datos arrojados se concluyó que él área de Refacciones y Servicios es por un
margen considerable el área que mayor atención requiere, presenta al mayor número
de empleados, mayor número de actividades promedio realizadas, mayor número de
actividades no realizadas y también en los índices satisfacción representan un
porcentaje mayor de inconformidad en relación al número de empleados que integran
dicha área, por lo cual el manual de calidad será prioritario para estos departamentos.
Quinta Etapa: Elaboración del Manual de Calidad y de Procesos
La importancia de los manuales dentro de una empresa radica en que ellos
proporcionan la información para cualquier procedimiento dentro de las empresas; a
través de los manuales se logra evadir una amplia variedad de errores que son
comunes dentro de las distintas áreas funcionales. Los manuales ayudan a detectar
256