La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Los sitios web del sistema de comercio electrónico contribuyeron al crecimiento de los
negocios en el ámbito internacional. En el largo plazo, es muy importante que una
empresa gestione la satisfacción, la creencia y la lealtad del cliente a través de la
adopción de servicios de comercio electrónico para el desarrollo empresarial. En
general, se presenta una falta de estudios sobre la percepción de los turistas acerca de
cómo los factores de servicio del comercio electrónico influyen en su satisfacción, sus
creencias y la lealtad hacia los productos (Sobihah, et al, 2015). En este sentido, el
objetivo de esta investigación es determinar los factores que influyen en la satisfacción
de los compradores en línea de servicios turísticos residentes de la ciudad de Tijuana,
Baja California.
REVISIÓN DE LA LITERATURA
Kenneth, et al, (2013) argumenta que el negocio en línea o comercio electrónico se
refiere principalmente a las transacciones y procesos digitales ocurridos dentro de una
empresa para poder comercializar el producto o servicio, lo cual incluye los sistemas de
información controlados por la empresa.
El comercio electrónico y las nuevas tecnologías de la información están transformando
la esencia del comercio global, pues han demostrado que pueden reforzar la
competitividad empresarial, aumentando los contactos entre productores, proveedores y
consumidores. Sin embargo, se puede considerar que la causa fundamental por el que
la mayoría de las empresas deciden entrar al comercio en la Web y utilizar las nuevas
tecnologías de la información, es para cuidar de sus clientes, utilizándolas como
herramientas estratégicas que les permita personalizar sus servicios, así como llegar a
los clientes de un modo más efectivo y rápido (Briz y Laso, 2001).
A nivel de comportamiento de los usuarios de servicios turísticos, los hábitos de compa y
de consumo de los individuos también se han visto influenciados por las nuevas
tecnologías (Kim y Fesenmaier, 2008; González-Rodrigo, et al, 2010). De hecho, Internet
permite que el consumidor sea cada vez más exigente y que esté mejor informado, y por
ello asume cada vez más la gestión de sus viajes y desplazamientos (Law y Bai, 2008)
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