La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Los resultados también coinciden con Chang y Chen (2009), quienes afirmaron que los
empresarios deben centrarse en garantizar la calidad de la interfaz, a través de la
disponibilidad de la información sobre los servicios, poder consultar en tiempo real y
solucionar cualquier duda del consumidor (Manzano et al 2011, Berbegal-Mirabent, et
al, 2015; Pereira, et al, 2016; Chen, et al 2019; Vasić, et al, 2019) debido a que juegan
un papel importante en la satisfacción del cliente electrónico.
Por último, se encontró que la seguridad en las compras en línea tiene un efecto positivo
directamente con la satisfacción del cliente electrónico, coincidiendo con Vasić, et al,
(2019); Sfenrianto, et al (2017) y Manzano, et al , (2011) en que la seguridad en la
compra tiene que efectuarse eficazmente y sin errores, así como, que el consumidor
electrónico debe tener la percepción de que sus datos personales y bancarios son
protegidos por el prestador de servicios turístico (Sfenrianto, et al, 2018; Manzano, et al,
2011).
REFERENCIAS
Balasubramanian, S., Konana, P., Menon, N.M., (2003). Customer satisfaction in virtual
environments: a study of online investing. Manag. Sci. 49 (7), 871–889.
Berbegal-Mirabent, J., Mas-Machuca, M. y Marimon, F. (2015). Antecedents of online
purchasing behaviour in the tourism sector. Industrial Management & Data
Systems. Vol. 116 No. 1, 2016 pp. 87-102. DOI 10.1108/IMDS-05-2015-0213
Briz, J., Laso, I. (2001). Internet y comercio electrónico. Características, estrategias,
desarrollo y aplicaciones. Coedición, ESIC Editorial y Ediciones Multi-Prensa,
Madrid.
Brown, A. & Maydeu-Olivares, A. (2011). Item Response Modeling of Forced-Choice
Questionnaires. Educational and Psychological Measurement. Vol.71(3), pp.
460–502. Disponible en:
https://www.statmodel.com/download/irt%20of%20forced%20choice%20question
naires%20epm11.pdf
354