La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

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b. CapacidadesDe acuerdo a Fernandez et al (2002), la ventaja competitiva reside en crear y explotarun tipo de recursos imperfectos desde la óptica de la economía neoclásica, es decir, losrecursos intangibles.La apreciación referida a la mejora en las tareas del personal; es decir, aprendizajepara producir y/o prestar un servicio, se concentra en las apreciaciones de favorable ymuy favorable, sumando un 74% mientras que sólo un 18% no percibió cambio alguno,y el 8% lo consideró desfavorable y muy desfavorable (3 y 5% respectivamente).Figura 7. Mejora en las tareas del personalFuente: Elaboración propia con base en los resultados del cuestionario aplicado durante octubre-diciembre 2017.Para las empresas de menor tamaño, la adaptación a las necesidades del mercado esfundamental, ya que una parte de la competitividad depende de esta cualidad. Por lotanto, el 78% de las empresas consideran favorable y muy favorable su incremento enla habilidad de adaptación de la empresa al mercado y sólo un 17% no ha percibidocambio alguno en este sentido.Figura 8. Incremento de la habilidad de adaptación a las necesidades del mercado80
Fuente: Elaboración propia con base en los resultados del cuestionario aplicado durante octubre-diciembre 2017.El 63% de las empresas refieren como de máxima importancia el aprovechamiento delos conocimientos y experiencia del personal, lo cual se relaciona de manera directacon los resultados referentes a la importancia que le asignan al reclutamiento depersonal y a las gratificaciones o reconocimientos.Figura 9. Importancia de los conocimientos, experiencia, adaptabilidad y lealtadde su personal81
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