La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

actividades que les aporten una experiencia autentica y significativa. Esto lleva a un
mayor afán por aprender, de acuerdo a García (2015).
EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
De acuerdo a la Secretaria de Turismo (SECTUR, 2018), el turismo en México alcanzó
cifras históricas en el 2017 que posiciona al país como una potencia indiscutible a nivel
mundial con 21 mil 333 millones de divisas captadas y 39.3 millones de turistas
internacionales. Por lo que, el país transita por momentos fructíferos en su historia.
Por otra parte, los que viajan en grupo o mediante paquetes de viaje, el 84% lo
realizaron por su cuenta vía online, durante la planeación del viaje también recurrieron a
los motores de búsqueda. El 41% optaron por las agencias de viaje/tour operadoras.
Existen varias razones para contratar los servicios de las agencias de viajes y tour
operadoras, para Feltrin (2013,) algunas son: Ellos saben más que tú; están mejor
relacionados; tienen acceso a beneficios que no podrás obtener por ti mismo; ofrecen
un viaje con verdadero sabor local o muy especializado; seguridad y confianza. El
mismo autor menciona, que el pilar de las agencias de viajes en México es la
asociación Expomayoristas que comprende cerca de 30 empresarios, los cuales
ofrecen la más amplia diversidad de destinos turísticos en el mundo. En cuanto, al tour
operadoras del recorrido Tijuana- Valle de Guadalupe existen aproximadamente 10 que
prestan este servicio.
Por otra parte, la globalización y tecnología están transformando la forma de consumir,
de acuerdo a García (2015), la globalización ha realizado que la oferta disponible de
productos y servicios sea muy amplia y variada; la tecnología ha cambiado las
relaciones entre proveedores, intermediarios y clientes, ya que esta ha permitido a los
consumidores acceder a gran cantidad de información, mucho más detallada y visual.
Por lo que, ha generado nuevos canales de comunicación y venta directa entre
proveedores y clientes, que ya no dependen de intermediarios. Todo ello ha cambio el
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