La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

INTRODUCCIÓN
La actividad del sector turístico incluyen empresas que conciben crean, planean,
organizan y ejecutan programas de servicios de viajes, alojamiento para visitantes,
actividades de provisión de alimentos y bebidas, transporte de pasajeros (por
ferrocarril, carretera, por vía marítima y aérea), alquiler de equipos de transporte, de
agencias de viajes y de otros servicios de reserva, actividades culturales, deportivas y
recreativas, comercio al por menor de bienes característicos del turismo y otras
actividades características del turismo de cada país, bien sea en forma directa o como
intermediarios entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos tanto
nacionales como internacionales (Organización Mundial del Turismo, 2013 y Secretaría
de Turismo, 2019).
Por otra parte, el papel de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
en la gestión empresarial constituye actualmente un tema de creciente interés tanto
para académicos como para profesionales. La Web 2.0 se ha revelado como una
importante fuente de innovación que contribuye al desempeño organizacional y a la
mejora de la competitividad de las empresas del sector turístico (Daries-Ramon, et al,
2016).
De las tecnologías de la información se deprende, el comercio electrónico (CE), el cual
hace referencia al uso de Internet e intranets para comprar, vender bienes o servicios. La
clasificación del comercio electrónico ayuda a comprender este campo diversificado. En
general, la venta y compra electrónica puede ser de empresa a consumidor (B2C por
sus siglas en inglés) o de empresa a empresa (B2B sus siglas en inglés) (Turban, et al,
2015).
El sector turístico ha sido uno de los más propensos y donde se ha observado una
adopción más generalizada del comercio electrónico en diversas áreas, pero
particularmente en la manera en que las empresas turísticas distribuyen sus productos
en el mercado (Leung, et al, 2013). Por otro lado, se debe tomar en cuenta que la
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