La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

Evolución del concepto de calidad
De acuerdo con Bounds (1994) “La calidad evoluciona a través de cuatro etapas: etapa
de inspección, etapa del control estadístico de procesos, etapa de aseguramiento de la
calidad y etapa de la administración o gestión de la calidad”. Cada etapa hace alusión
a una época donde la calidad tenía una función prioritaria, la etapa de inspección es el
desarrollo de la teoría de la administración se centraba mayormente en la detección de
defectos para lograr suprimirlos y obtener un producto que cumpliera con las
expectativas de los expertos. La etapa del control estadístico de procesos se
especializó en inspeccionar las técnicas y procesos empleados para manufacturar
productos, intentando localizar aspectos que pudieran mejorarse y en la misma medida
reducir el número de inspecciones realizadas. La etapa del aseguramiento de la calidad
se centró en involucrar a todos los departamentos y áreas de trabajo disponibles para
formar parte del control de calidad, esta etapa vio nacer el desarrollo de las políticas de
calidad. La etapa de la gestión de la calidad modifico el enfoque nuevamente hasta la
versión más moderna donde se toman en cuenta las necesidades del consumidor como
un aspecto que otorga una ventaja competitiva en el mercado.
Figura 1. Línea Evolutiva de la Calidad.
Fuente: Elaboración Propia.
Calidad Total Aplicada a las Empresas
La calidad en las empresas parte con la implementación de una serie de procesos que
tienen influencia mayormente sobre los productos fabricados. En épocas posteriores las
organizaciones tomaron conciencia y decidieron que el concepto de calidad podría
aplicarse a todos los departamentos de la organización. Las estrategias de calidad total
tienen su origen en las décadas de 1950 implementándose en compañías japonesas.
W. Edwards Deming un ingeniero y especialista en estadística de nacionalidad
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