La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

innovación no sólo se consigue incorporando tecnología, sino gestionándola
correctamente. En este sentido, la aplicación del comercio electrónico al turismo permite
la reducción de barreras geográficas, alcanzando por tanto una escala internacional y
accediendo a más clientes (Ortega, et al, 2012).
En cuanto al acceso a internet y comercio electrónico en México, de acuerdo al INEGI
(2018) existen 73.1 millones de usuarios de internet y 17.4 millones de hogares con
conexión a este servicio. Dos de cada tres mexicanos cuentan con acceso a este
servicio, cantidad que se incrementó en un 12% respecto al 2016, lo cual significa que
el 67% del total de la población mexicana son usuarios de internet.
En cuanto al tipo de uso que los usuarios le dan al internet, en orden de importancia
son los siguiente: 1) obtener información, 2) entretenimiento, 3) comunicarse, 4)
acceder a contenidos audiovisuales, 5) acceder a redes sociales, 6) leer periódicos,
revistas o libros, 7) interactuar con el gobierno, 8) ordenar o comprar productos y, por
último, 9) operaciones bancarias en línea (INEGI, 2018).
De acuerdo con el tipo de compras realizadas, las principales son: bienes y servicios
para la persona (43.1%), servicios turísticos (reservaciones y boletos) (29.6%), libros
(11%), música y videos (12.5%), aparatos electrónicos (18%), computadoras y software
(15.3%), bienes y servicios para el hogar (19.6%) y alimentos y bebidas (3.9%) (INEGI,
2018).
El rápido crecimiento del comercio electrónico refleja las ventajas convincentes que
ofrece sobre el comercio tradicional, tanto para los minoristas y clientes. Más
específicamente, y en el contexto de en línea productos turísticos y experiencia de
compra en línea, se genera gran cantidad de información de forma electrónica que
puede almacenarse en repositorios de datos y explorarse aún más mediante el uso de
software de análisis de big data (Pereira, et al, 2016).
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