La globalización como factor de competitividad en las organizaciones

estadísticamente significativa con la satisfacción del consumidor en línea de servicios
turísticos. De acuerdo con los coeficientes Beta, los indicadores más importantes que
influyen en la satisfacción son: primero, el servicio cumplió con las expectativas (β =
.450) (Sig. = 0.000), seguido de la calidad en el servicio adquirido (β = .183) (Sig. =
0.000); la accesibilidad de la información (β = .137) (Sig. = 0.000), la confiabilidad en el
método de pago electrónico (β = .107) (Sig. = 0.010), y finalmente la seguridad de los
datos personales y bancarios proporcionados a la empresa (β = .105) (Sig. = 0.010).
CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados, se acepta la hipótesis H1, debido a que las cinco
variables tienen una relación positiva estadísticamente significativa con la satisfacción
de los consumidores en línea de servicios turísticos, las cuales son: el servicio cumplió
con las expectativas, la calidad percibida una vez recibido el servicio, la accesibilidad de
la información, la confiabilidad en el método de pago electrónico y la seguridad de los
datos personales y bancarios brindados a la empresa.
Estos hallazgos coinciden con Manzano, et al (2011) quienes afirmaron cumplir con los
estándares prometidos en la página web y las expectativas generadas a partir de la
información de la página web era de vital importancia para la satisfacción del
consumidor en línea, siendo esta la variable más importante de este estudio de acuerdo
con los resultados antes mencionados.
Por otra parte, se encontró que la calidad de la compra después de la entrega o
recepción del servicio (Manzano et al, 2011; Chen, et al, 2019), tiene una influencia
importante en la satisfacción del consumidor electrónico. Por eso, los vendedores de
servicios turístico que comercializar sus productos en línea deben desarrollar medidas
para asegurar la calidad del servicio antes, durante y después de las compras,
asegurando la satisfacción de los mismos (Jiang y Rosenbloom, 2004; Wang y
Emurian, 2005)
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