Disease Management in Deutschland

Disease Management in Deutschland – Informationssysteme Seite139
Generell wird zwischen ungezielten und gezielten Informationen unterschieden
[Campbell et al., 1994, Skinner et al., 1994]. Während ungezielte Informationen allgemeine
Inhalte vermitteln (z.B. zu Krankheitsbildern und Behandlungsregimen),
werden mit gezielten Informationen spezifische, individuelle, d.h. patienten- und arztbezogene
Informationen zur Verfügung gestellt (Tabelle 3). Mit gezielten Informationen
für Ärzte und Patienten können bessere Ergebnisse erreicht werden als mit ungezielter
Informationsvermittlung [Anderson et al., 1995; Berger und Mühlhauser,
1999; Strecher et al., 1999; Brug et al., 1999].
Tabelle 3: Ungezielte und gezielte Informationen im Disease Management
Ungezielte Informationen
Gezielte Informationen
[Quelle: Eigene Darstellung]
Krankheitsspezifische allgemeine, nicht
patientenbezogene Informationen
Krankheitsspezifische individuelle patienten- und
arztbezogene Informationen entsprechend dem
Patientenprofil
Diesbezüglich können Patienten- und Arztinformationssysteme im Disease Management
z.B. in drei unterschiedlichen Qualitätsstufen eingesetzt werden. Informationssysteme
der untersten Qualitätsausprägung stellen nur ungezielte Informationen bereit.
In einer nächst höheren Stufe vermitteln sie gezielte krankheitsspezifische anwenderbezogene
Informationen entsprechend dem Patientenprofil. In der höchsten
Qualitätsausprägung versorgen sie Arzt und Patient mit krankheitsspezifischen gezielten,
individuell auf das Patientenprofil bezogenen Informationen und bieten darüber
hinaus Möglichkeiten eines Feedback an. Dies kann z.B. in Form von computergestützten
Decision Support Systemen oder in Form von Möglichkeiten einer persönlichen
Kontaktaufnahme, z.B. über Telefon (z.B. Hotline, Call- Center) erfolgen.
Aber auch durch direkte persönliche Kontakte mit akzeptierten Experten im Rahmen
von gemeinsamen Sprechstunden von Hausarzt und Experte (siehe hierzu Kapitel
Organisationsmanagement und Entscheidungsunterstützung) können Rückmeldungen
in Form von unterstützenden Feedback angeboten werden.