Disease Management in Deutschland

Disease Management in Deutschland – Informationssysteme Seite140
Tabelle 4: Stufen möglicher Qualitätsausprägungen von Informationssystemen
(Niveau = I niedrigste Stufe, Niveau III = höchste Stufe)
Qualitätsniveau III
Informationssysteme, die gezielte, d.h. arzt– und patientenindividuelle
Informationen anbieten und ein Feedback ermöglichen (z.B. Decision
Support, Rückfragemöglichkeit über Telefonkontakt, Vernetzungen,
persönliches Gespräch o.ä.)
Qualitätsniveau II Informationssysteme, die gezielte Informationen für Arzt und Patient
bereitstellen, aber keine Feedback Methoden enthalten
Qualitätsniveau I Informationssysteme, die ungezielte, allgemeine, aber
krankheitsspezifische Informationen für Ärzte und Patienten bereitstellen
[Quelle: Eigene Darstellung]
Die Implementierung der Informationssysteme sollte dem Programmanbieter überlassen
bleiben. Bei der Akkreditierung des Programms und der Berechnung des programmspezifischen
Qualitätsscores werden Informationssysteme als Komponenten
eines Disease Management Programms in diesem Gutachten nicht berücksichtigt
(siehe Kapitel Qualitätssicherung). Ihr Einsatz und die Wahl des Qualitätsniveaus der
verwendeten Systeme wird für die zu erreichenden Ergebnisse in den Programmen
aber von Bedeutung sein.
Nicht zu vernachlässigen ist auch ein Marketing- und Imageeffekt für das Disease
Management Programm, der vom Einsatz attraktiver und für die Beteiligten als besonders
nützlich erachteter Informationssysteme ausgehen kann. Die Verwendung
attraktiver und auf den spezifischen "Kundennutzen" ausgerichteter Informationssysteme
kann mit dazu beitragen, die Compliance und Motivation eingeschriebener Patienten
und beteiligter Ärzte an der Programmteilnahme zu stärken. Neben der Verbesserung
medizinischer Outcomes können Informationssysteme daher auch als
Instrumente der „Kundenbindung“ im Disease Management ihre Bedeutung gewinnen.
Der medizinische Alltag zeigt, dass ein Bedarf an gezielter Information mit den Möglichkeiten
gezielter und spezifischer Rückfragen und dem Angebot von Entscheidungsunterstützungen
bei Behandlungsabläufen bei den medizinischen Professionen
vorhanden ist. Auch bei Patienten besteht großer Bedarf an Möglichkeiten, systematisch
gezielte Informationen zu bekommen und Fragen zu ihrer Erkrankung, Therapie
und Medikation und zu Problemen, die sie spezifisch betreffen, stellen zu können.
Die bisherigen Möglichkeiten, diesen Informations- und Unterstützungsbedarf zu be-