Disease Management in Deutschland

1.5.3 Kommerzielle Gesundheitsdienstleister:
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Kommerzielle Serviceanbieter im deutschen Gesundheitsmarkt erhoffen sich vom
Disease Management große Zukunftspotenziale. In den letzten fünf Jahren ist eine
rasante Entwicklung im Servicebereich auf dem deutschen Gesundheitsmarkt zu beobachten
gewesen, in der zahlreiche Neugründungen von Dienstleistern stattfanden.
Dabei bieten momentan Serviceanbieter vor allem mit dem Betreiben von Call- Centern
und im sogenannte e-Health Bereich (online Gesundheitsservices) mit webbasierten
Gesundheitsportalen ihre Dienste an. Hier konzentriert sich derzeit noch
der Markt. Endkunden sind in der Regel die Kostenträger, d.h. die Krankenversicherungen,
in deren Auftrag Serviceanbieter agieren, indem sie ihnen die operative
Durchführung ihrer Gesundheits- Telefonservices oder eService - Portale übertragen.
Aber auch Leistungserbringer und Patienten selbst werden als Kunden angesprochen.
Zur Zeit findet in der Branche eine strategische Neupositionierung dieser Unternehmen
statt. Man kommt zu der Erkenntnis, dass man allein mit dem Betreiben
von Call- Centern und online - Gesundheitsportalen zukünftig nicht ausreichend positioniert
ist. Stärkere inhaltliche Aufrüstungen des Angebotes sind unerlässlich. Nach
Einschätzungen von Branchenteilnehmern wird hier ein Konzentrationsprozess in
dem derzeit unübersichtlichen Markt einsetzen.
Aufgaben, die von einem Gesundheitsdienstleister als Kooperationspartner im Rahmen
eines Disease Management übernommen werden können, sind:
• Aufklärung und Information von Patienten und Ärzten über das Disease Management
Programm
• Bereitstellung von krankheits- wie auch nicht krankheitsspezifischen Informationen
für Patienten wie Professionen (z.B. Online- Datenbanken)
• Die Entwicklung von Prozessabläufen für die am Disease Management Programm
Beteiligten
• Mithilfe bei Aufbereitung und Verteilung von Leitlinien an beteiligte Ärzte und Patienten
(auf CD ROM, im Internet etc.)
• Unterstützung beim Aufbau und der Vernetzung von Datenbanken der am Disease
Management Beteiligten
• Entwicklung und Implementierung von Patienten- und Ärzteinformationssystemen
und Reminder - Systemen
• Durchführung von Remindern