Manual de protocolos y actuación en

Centro Coordinador de Urgencias
CENTRO COORDINADOR
DE URGENCIAS
Elena Sánchez Maganto, Raúl Canabal Berlanga,
Ricardo A. Juárez González, Agustín Julián Jiménez
Capítulo 3
INTRODUCCIÓN
El Centro Coordinador de Urgencias (CCU) constituye el eje sobre el que gira la actividad de
un Servicio de Emergencias Médicas (SEM). Es el responsable de proporcionar la respuesta
sanitaria más adecuada a las demandas de atención de los ciudadanos, teniendo en cuenta
el lugar y contexto en el que se producen y los recursos disponibles para satisfacer dicha demanda
de un modo rápido, coordinado, efectivo, equitativo y eficiente.
La potenciación de los SEM actuales se basa en la evidencia de que la mortalidad y las secuelas
son menores gracias a la intervención de dichos servicios, teniendo en cuenta, además, que
el 50% de la mortalidad ocasionada por las emergencias sanitarias se produce antes de la
llegada al hospital.
La atención a las urgencias y emergencias ha experimentado una importante evolución en el
transcurso de las últimas décadas, motivada por el progreso tecnológico y un mejor conocimiento
de la patogenia de los procesos, pero también por la confirmación de la necesidad de
constituir un nexo de asistencia y transporte sanitario seguro entre la atención primaria a la
urgencia y su atención especializada. Con esto se han mejorado los resultados en cuanto a
pronósticos de supervivencia.
Por tanto, podemos definir que los objetivos que persigue la instauración de los SEM son:
• Disminución de la mortalidad.
• Descenso del número de secuelas graves y/o irreversibles.
• Disminución de pérdidas de órganos y/o su funcionalidad.
• Disminución de complicaciones secundarias.
• Mejoría de la evolución y el pronóstico de las lesiones.
• Acortamiento de los tiempos de hospitalización.
• Mejora de tiempos estimados de rehabilitación y reinserción laboral.
• Optimización de recursos y coordinación eficiente.
Es necesario un sistema coordinado de atención a las urgencias que, integrado en el conjunto
del sistema sanitario, provea de una atención adecuada a los ciudadanos que se encuentren
en una situación crítica.
En paralelo a la implantación de los nuevos SEM, se plantea la necesidad de facilitar el acceso
de la población a los mismos. Para esto, se evidencia que la mejor forma es la creación de un
número telefónico corto y fácilmente memorizable desde el que se atiendan este tipo de demandas.
La Unión Europea, en 1991, promueve la implantación, en todos los estados miembros,
de un único número para todas las emergencias, el 112. Establece que los ciudadanos
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