Bildungsziel: Bürger - Theodor-Heuss - Kolleg

1 0 . K o n f l i k t m a n a g e m e n t
Konfliktmanagement
„Konflikte entstehen dort, wo Menschen in Kontakt treten. Denn Kontakt bedeutet
immer auch, an die Grenzen zu gehen und dabei Gefahr zu laufen, sie zu überschrei-
ten. Konflikt bedeutet Grenzüberschreitung. Konfliktvermeidung heißt aber sehr leicht
auch Kontaktvermeidung.“ (Foitzik, S.16)
Zwar werden zu Beginn des Seminars gemeinsam Regeln für die Gruppe festgelegt, die den
Umgang miteinander betreffen und auch Sanktionen bei Verstößen umfassen sollten. Dennoch
kann es aus den verschiedensten Gründen zu Konflikten während des Seminars kommen. Die
Seminarleitung hat die Aufgabe, diese Konflikte zu erkennen und bewusst darauf zu reagieren.
Das muss nicht immer die Lösung des Konfliktes bedeuten, doch dazu später mehr.
1 0 . 1 . G r u n d l a g e n
W a s i s t e i n K o n f l i k t ?
Um einen Konflikt erkennen zu können, muss Klarheit darüber bestehen, was ein Konflikt ist:
▪ eine Beeinträchtigung der anderen Seite
▪ nicht nur Meinungsverschiedenheiten, sondern auch Handlungen, die als beeinträchtigend
empfunden werden
Es genügt, wenn eine von beiden Seiten diese Empfindungen hat. Es gibt heiße (offen ausgetra-
gene) und kalte (schwelende, nicht offen ausgetragene) Konflikte.
W o r a u s e n t s t e h e n K o n f l i k t e ?
Für den weiteren Umgang mit dem Konflikt muss seine Ursache analysiert werden. Einige Bei-
spiele für mögliche Ursachen:
▪ Werte: Zusammentreffen unterschiedlicher Werte
▪ Rollen: die Rollen werden unterschiedlich eingeschätzt, das Machtgefälle wird nicht
akzeptiert, Hierarchien werden nicht oder zu stark akzeptiert
▪ sprachliche Dominanz: Nichtmuttersprachler haben Nachteile bzgl. Schlagfertigkeit,
Spontaneität, Wortschatz
▪ knappe Ressourcen – Material- oder Zeitknappheit
▪ Anerkennung (ungleiche Verteilung von Wertschätzung)
▪ Missverständnisse
▪ unterschiedliche Ziele, Interessen, Bedürfnisse
▪ kulturelle Differenzen
▪ Körperlichkeit: unterschiedliches Empfinden von Nähe und Distanz
▪ Gefühle, Beziehungsprobleme: emotionale Interessen divergieren, Verlustängste,
ständige Dominanz
▪ intrapersonale Probleme: psychische Störungen, schlechte Tagesform
▪ fachliche Kompetenz: unterschiedliches Faktenwissen oder Informationen
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