Bildungsziel: Bürger - Theodor-Heuss - Kolleg

1 0 . 2 . K o n f l i k t b e a r b e i t u n g
Konfliktmanagement
Es gibt verschiedene Formen der Konfliktbearbeitung. Einige davon werden in den Übun-
gen vorgestellt. Die klassische Methode ist die der Aussprache zwischen den beiden Kon-
fliktparteien unter Vermittlung eines Dritten (Mediation). Eine Aussprache macht jedoch
nur dann Sinn, wenn beide Parteien Interesse an einer Lösung des Konfliktes haben.
Dabei gibt es einige grundlegende Methoden, die Problemlösung voranzubringen:
A k t i v e s Z u h ö r e n
Das aktive Zuhören spielte bereits bei den Grundlagen der Moderation [Kapitel 2.2] eine wichti-
ge Rolle. Es bedeutet das Zuhören mit dem Ziel, die Sicht der anderen Person voll und ganz zu
verstehen. Verstehen heißt dabei jedoch nicht, die Sichtweise der anderen Person zu überneh-
men. Um zu überprüfen, ob man den Anderen richtig verstanden hat, gibt man von Zeit zu Zeit
in eigenen Worten wieder, was man gehört hat und fragt nach, ob es richtig zusammengefasst
wurde (Spiegeln / Paraphrasieren): Auf diese Weise kann man der erzählenden Person deutlich
machen, dass ihr tatsächlich zugehört wird. An entscheidenden Stellen werden auch die Kon-
trahenten aufgefordert, sich gegenseitig zu spiegeln. Sie werden dadurch veranlasst, genau
zuzuhören und das Wesentliche des Gesagten zu erfassen.
I c h - B o t s c h a f t e n
Die Kontrahenten werden angeleitet, von ihren eigenen Erfahrungen und Gefühlen zu reden und
sich nicht hinter Allgemeinplätzen zu verstecken oder in Beleidigungen und Beschuldigungen der
Gegenseite auszuweichen. Dabei sollen sie klar benennen, um was es konkret geht (ging) und
was für Gefühle das bei ihnen auslöst (ausgelöst hat).
E i n z e l g e s p r ä c h e
In schwierigen Situationen können auch erst Einzelgespräche mit den Konfliktparteien geführt
werden. Dort können die Konflikte ohne den Druck, dass die „Gegenseite“ mithört, geklärt wer-
den. Einzelgespräche bieten Raum für Vorschläge, die man zunächst nicht vor dem Kontrahenten
aussprechen würde.
B r a i n s t o r m i n g
Das Brainstorming ist eine kreative Ideensammlung, bei der alle Vorschläge unzensiert aufgelis-
tet werden. Die brauchbarsten werden zur Weiterarbeit verwendet.
Fragen zur Vorklärung eines Konfliktes:
▪ Wie ist der Konflikt entstanden? Wie verhältst du dich in dem Konflikt?
▪ Wer ist noch alles an dem Konflikt beteiligt? Warum, glaubst du, handeln die Beteiligten
so, wie sie handeln?
▪ Worum geht es in dem Konflikt genau? Worum geht es eigentlich nicht?
▪ Welche Gefühle löst das in dir aus?
▪ Was willst du über die andere Person noch wissen?
▪ Was gibt es, was du an der anderen Person schätzt?
▪ Was müsste sich an der Situation ändern, um den Konflikt zu entschärfen?
▪ Welche Erwartungen / Wünsche hast du an die andere Person?
▪ Welche Handlungsalternativen hast du selbst? Was kannst du zu einer
Verbesserung beitragen?
▪ Was hindert dich daran, das dem anderen mitzuteilen? Was brauchst du, damit dies möglich ist?
© 2004 MitOst-Editionen
M e t h o d e n H a n d b u c h 2 2 5
10
Theodor-Heuss-Kolleg der Robert Bosch Stiftung