Bildungsziel: Bürger - Theodor-Heuss - Kolleg

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10 Theodor-Heuss-Kolleg der Robert Bosch Stiftung Konfliktmanagement V i e r F o r m e n d e s U m g a n g s m i t K o n f l i k t e n Verdrängung sowie Vermeidungs- und Fluchtverhalten sind im Umgang mit Konflikten gängige Strategien und bei manchen Konflikten auch eine praktikable Lösung. Wesentlich häufiger werden bei Nichtbeachtung die Konflikte jedoch eskalieren. Je weiter die Konflikte eskalieren, desto höher sind die Kosten für die Beteiligten und desto schwieriger ist die Lösung. Daher ist ein möglichst frühes Intervenieren wichtig. Grundsätzlich kann man von vier Arten des Umgangs mit Konflikten sprechen: ▪ Flucht: eine oder beide Parteien fliehen vor dem Konflikt und brechen die Interaktion ab. ▪ Nachgeben: eine der beiden Parteien gibt nach und passt sich an. ▪ Dominanz: eine der Parteien oder eine dritte Person entscheidet den Konflikt, indem sie vorgibt, was zukünftig zu gelten hat. ▪ Bearbeitung: der Konflikt wird bearbeitet und gelöst, so dass beide Parteien sich nicht mehr beeinträchtigt fühlen. Für welche Art des Umgangs man sich entscheidet, sollte von folgenden Kriterien abhängen: ▪ Nachhaltigkeit der Konfliktlösung ▪ Prävention weiterer, neuer Konflikte ▪ Schutz Dritter ▪ Güterabwägung: Zeitaufwand, Qualität der Konfliktlösung ▪ Gerechtigkeit ▪ Zufriedenheit mit dem Ergebnis 2 2 4 M e t h o d e n H a n d b u c h Deeskalierend bei heißen Konflikten Präventiv/vorbeugend ▪ Kommunikationsregeln vereinbaren ▪ Kommunikationstraining Kurativ/bearbeitend ▪ Rekonstruktion und Klärung (Foitzik, S. 15) des Konfliktverlaufs ▪ Konfliktparteien erklären die unterschiedliche Perzeption ihres Verhaltens Eskalierend bei kalten Konflikten ▪ in Anwesenheit eines Beraters Probleme gezielt ansprechen ▪ Konfrontationssitzungen, um zu verhindern, dass ein beginnender Konflikt „kalt“ gemacht wird ▪ bestehende „kalte“ Konflikte werden durch Rollenspiele dramatisiert ▪ ein Interessenvertreter ermutigt seine Klientel, sich stärker für ihre Standpunkte einzusetzen © 2004 MitOst-Editionen
1 0 . 2 . K o n f l i k t b e a r b e i t u n g Konfliktmanagement Es gibt verschiedene Formen der Konfliktbearbeitung. Einige davon werden in den Übun- gen vorgestellt. Die klassische Methode ist die der Aussprache zwischen den beiden Kon- fliktparteien unter Vermittlung eines Dritten (Mediation). Eine Aussprache macht jedoch nur dann Sinn, wenn beide Parteien Interesse an einer Lösung des Konfliktes haben. Dabei gibt es einige grundlegende Methoden, die Problemlösung voranzubringen: A k t i v e s Z u h ö r e n Das aktive Zuhören spielte bereits bei den Grundlagen der Moderation [Kapitel 2.2] eine wichti- ge Rolle. Es bedeutet das Zuhören mit dem Ziel, die Sicht der anderen Person voll und ganz zu verstehen. Verstehen heißt dabei jedoch nicht, die Sichtweise der anderen Person zu überneh- men. Um zu überprüfen, ob man den Anderen richtig verstanden hat, gibt man von Zeit zu Zeit in eigenen Worten wieder, was man gehört hat und fragt nach, ob es richtig zusammengefasst wurde (Spiegeln / Paraphrasieren): Auf diese Weise kann man der erzählenden Person deutlich machen, dass ihr tatsächlich zugehört wird. An entscheidenden Stellen werden auch die Kon- trahenten aufgefordert, sich gegenseitig zu spiegeln. Sie werden dadurch veranlasst, genau zuzuhören und das Wesentliche des Gesagten zu erfassen. I c h - B o t s c h a f t e n Die Kontrahenten werden angeleitet, von ihren eigenen Erfahrungen und Gefühlen zu reden und sich nicht hinter Allgemeinplätzen zu verstecken oder in Beleidigungen und Beschuldigungen der Gegenseite auszuweichen. Dabei sollen sie klar benennen, um was es konkret geht (ging) und was für Gefühle das bei ihnen auslöst (ausgelöst hat). E i n z e l g e s p r ä c h e In schwierigen Situationen können auch erst Einzelgespräche mit den Konfliktparteien geführt werden. Dort können die Konflikte ohne den Druck, dass die „Gegenseite“ mithört, geklärt werden. Einzelgespräche bieten Raum für Vorschläge, die man zunächst nicht vor dem Kontrahenten aussprechen würde. B r a i n s t o r m i n g Das Brainstorming ist eine kreative Ideensammlung, bei der alle Vorschläge unzensiert aufgelis- tet werden. Die brauchbarsten werden zur Weiterarbeit verwendet. Fragen zur Vorklärung eines Konfliktes: ▪ Wie ist der Konflikt entstanden? Wie verhältst du dich in dem Konflikt? ▪ Wer ist noch alles an dem Konflikt beteiligt? Warum, glaubst du, handeln die Beteiligten so, wie sie handeln? ▪ Worum geht es in dem Konflikt genau? Worum geht es eigentlich nicht? ▪ Welche Gefühle löst das in dir aus? ▪ Was willst du über die andere Person noch wissen? ▪ Was gibt es, was du an der anderen Person schätzt? ▪ Was müsste sich an der Situation ändern, um den Konflikt zu entschärfen? ▪ Welche Erwartungen / Wünsche hast du an die andere Person? ▪ Welche Handlungsalternativen hast du selbst? Was kannst du zu einer Verbesserung beitragen? ▪ Was hindert dich daran, das dem anderen mitzuteilen? Was brauchst du, damit dies möglich ist? © 2004 MitOst-Editionen M e t h o d e n H a n d b u c h 2 2 5 10 Theodor-Heuss-Kolleg der Robert Bosch Stiftung
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