Interkommunale Kooperationen als eine Strategie zur ... - KOBRA

Hr. Brugger – Anhang I 6
G: Ja!
I: Das Ziel wurde zunächst formuliert oder das Ergebnis wurde eigentlich
vorweggenommen, ohne genau zu wissen was man dafür braucht?
G: So in etwa. Der Kunde weiß, das weiß man aus der Privatwirtschaft, oft
tatsächlich nicht was er sich wünschen könnte. Man muss ihm ja schon den Bedarf
quasi auch signalisieren indem man sagt, es könnte so und so laufen, aber da muss
man halt die Ausgangsposition des Kunden sehen, und sie analysieren und
auswerten. Und da – jedenfalls nach meiner Beobachtung, ich war sehr intensiv
involviert in dem Vorgang und habe sehr oft nachgefragt – ist mir nichts zugegen
gekommen, was man hierzu erhoben hat.
I: Ich kenne es in Hessen sehr gut glaube ich. Wie ist es in Baden-Württemberg
gelöst worden?
G: Da gab es einen politischen Kompromiss, der ja bundesweit sehr stark beachtet,
wenn nicht sogar von manchen belächelt worden ist, weil viele gesagt haben, man
braucht eine einzige Stelle landesweit und bundesweit. Das war übrigens auch schon
so ein Missverständnis, der Einheitliche Ansprechpartner ist definiert worden als
einer möglichst im Land. Das ist genau die Denke die sich unrichtigerweise
durchzieht, das ist ein Verwaltungsdenken. Man muss in Richtung Kunden, in
Richtung Bürger denken und so war es gedacht auch von dieser Richtlinie, der
Bürger oder Unternehmer soll einen einheitlichen Ansprechpartner haben. Aber der
soll ihn natürlich möglichst dort haben, wo der einheitliche Ansprechpartner ihm sehr
viel helfen kann. Niemand wird sagen es ist gut, wenn die deutsche Telekom nur
noch eine Stelle in Berlin hat, sondern der Anwender-Betreuer sollte möglichst nahe
vor Ort sein.
Das hat man ja gesagt: Wir brauchen die zumindest in jeder Großen Kreisstadt und
in den Stadtkreisen, also ab 20.000 Einwohner und in den Landkreisen. Der
Kompromiss war, weil sich die IHK, die Handwerkskammern sehr darum bemüht
haben, dass es jetzt bei 30 Kammereinrichtungen und bei den 44 Stadt- und
Landkreisen in Baden-Württemberg Ansprechpartner gibt, also 74.
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