70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Problembehandlung für die Druckerwarteschlange
Lektion 1: Problembehandlung für Netzwerkdrucker 111
Wenn Sie ein Dokument haben, das hartnäckig in der Druckerwarteschlange verbleibt, können
Sie es löschen, indem Sie den Dienst Druckwarteschlange neu starten. Dafür können Sie
den Knoten Dienste im Fenster Computerverwaltung verwenden oder in einer administrativen
Eingabeaufforderung die Befehle net stop spooler und net start spooler ausführen. Wollen
Sie den Dienst Druckwarteschlange in einem einzigen Befehl neu starten, können Sie
net stop spooler && net start spooler eingeben.
Lassen sich unerwünschte Dokumente nicht aus der Druckerwarteschlange entfernen, obwohl
Sie die Druckwarteschlange neu starten, können Sie solche Dokumente folgendermaßen
von Hand löschen:
1. Beenden Sie erst den Dienst Druckwarteschlange, wie weiter oben in diesem Abschnitt
beschrieben.
2. Löschen Sie im Windows-Explorer alle Dateien im Ordner %WinDir%\System32\Spool\
Printers. Dieser Ordner enthält zwei Dateien für jedes Dokument, das in der Druckerwarteschlange
steht: eine .shd- und eine .spl-Datei.
3. Starten Sie den Dienst Druckwarteschlange wieder.
Prüfungstipp
Für die Prüfung müssen Sie die Bedeutung des Dienstes Druckwarteschlange kennen. Der
Dienst muss sowohl auf dem Client als auch dem Server laufen, damit die Benutzer Dokumente
ausdrucken oder Drucker verwalten können. Wenn Sie den Dienst Druckwarteschlange
neu starten, wird die Druckerwarteschlange gelöscht; das beseitigt oft Probleme mit einem
Dokument, das nicht ausgedruckt wird, und verhindert, dass andere Dokumente gedruckt
werden.
Behandeln von Treiberproblemen
Treiber wickeln die Kommunikation zwischen Windows und Hardwarekomponenten ab.
Beispielsweise hat Windows neben den Druckertreibern auch Treiber für Grafikkarten,
Tastaturen, Mäuse und Monitore. Bei den meisten Hardwarekomponenten verwenden Sie
den Geräte-Manager, um die zugehörigen Treiber zu verwalten. Bei Druckern müssen Sie
dafür das Dialogfeld Druckereigenschaften verwenden.
Aktualisieren eines Treibers für den Druckserver
Wenn Sie eine Verbindung zu einem neuen Drucker herstellen, erkennt Windows 7 die neue
Hardware und versucht, automatisch einen Treiber zu installieren. Verursacht dieser Standardtreiber
Probleme, sollten Sie folgendermaßen einen anderen Treiber installieren:
1. Klicken Sie im Startmenü auf Geräte und Drucker.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Drucker, den Sie verwalten wollen, und
wählen Sie den Befehl Druckereigenschaften.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Erweitert auf Neuer Treiber, um einen Treiber hinzuzufügen.
4. Der Assistent für die Druckertreiberinstallation leitet Sie durch den Vorgang. Sie haben
die Wahl, ob Sie einen in Windows eingebauten Treiber verwenden, einen Treiber von