70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

34 Kapitel 1: Beseitigen von Hardwarefehlern
Lektion 2: Beseitigen von Problemen mit Hardwarekomponenten
Während Lektion 1 viele Tools vorgestellt hat, die in Windows 7 für die Behandlung von
Hardwareproblemen zur Verfügung stehen, beschreibt diese Lektion einen konkreten Satz
Strategien für die Problembehandlung bestimmter Komponenten.
Wenn Sie allgemeine Computerfehler untersuchen, sollten Sie zuerst das Problem einkreisen
und feststellen, ob es sich um ein Hardware- oder ein Softwareproblem handelt. Sobald Sie
vermuten, dass defekte Hardware für den Computerfehler verantwortlich ist, können Sie Ihre
Problembehandlung auf eine bestimmte Hardwarekomponente konzentrieren (etwa das
Motherboard oder die Festplatte), um festzustellen, ob diese Komponente die Ursache für
den Fehler ist. Um zu wissen, welche Komponente Sie zuerst untersuchen sollten, müssen
Sie die Abläufe beim Startvorgang des Computers kennen. Außerdem müssen Sie wissen, an
welchen typischen Symptomen Sie das Versagen einer bestimmten Komponente erkennen.
In dieser Lektion lernen Sie grundlegende Abläufe für die Problembehandlung der vier
Hardwarekomponenten kennen, die am häufigsten für Computerfehler verantwortlich sind:
Netzteil, Motherboard, RAM und Festplatten. Dabei erfahren Sie auch, durch welche Symptome
sich ein Defekt dieser Komponententypen verrät.
Am Ende dieser Lektion werden Sie in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
Diagnostizieren von Hardwarefehlern mithilfe verschiedener Windows 7-Tools
Veranschlagte Zeit für diese Lektion: 30 Minuten
Unterscheiden von Hardware- und Softwarefehlern
Wenn bei einem Computersystem ein Fehler auftritt, sollten Sie zuerst herausfinden, ob
Software- oder Hardwarefehler die Ursache sind. Das ist nicht immer einfach. Manche
Hardwarefehler sind zwar leicht von Softwarefehlern zu unterscheiden, aber andere (beispielsweise
ein defektes RAM-Modul) zeigen Symptome, die denen von Softwarefehlern
zum Verwechseln ähnlich sind.
Im Allgemeinen gilt die folgende Regel aber für Fehler, die durch defekte Hardware verursacht
werden.
Ein Systemfehler wird durch ein Hardwareproblem verursacht, wenn eines der folgenden
Symptome auftritt:
Der Fehler tritt auf, bevor das Betriebssystem geladen wird.
Der Fehler tritt sporadisch auf, ohne dass ein Zusammenhang mit bestimmten Softwareaktivitäten
zu erkennen ist.
Wenn Sie vermuten, dass ein Systemfehler durch ein Hardwareproblem verursacht wird,
können Sie die Informationen aus dieser Lektion in Kombination mit den in Lektion 1 beschriebenen
Tools nutzen, um die konkrete Natur des Problems zu diagnostizieren.
Ablauf des Systemstarts
Funktioniert ein Hardwaregerät nicht, zeigt sich dieses Problem oft schon, bevor das Betriebssystem
startet. Wenn Sie Hardwareprobleme untersuchen, ist es daher wichtig, dass Sie
wissen, welche Schritte innerhalb des Systemstartvorgangs dem Start des Betriebssystems