70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Der Ablauf bei der Behandlung von Hardwareproblemen 509
im Abschnitt »So führen Sie eine Behandlung von Bluetooth-Problemen durch« weiter
unten in diesem Anhang.
5. Suchen Sie in der Ereignisanzeige nach Ereignissen, die nützliche Informationen für die
Diagnose des Problems liefern könnten. Normalerweise schreiben Treiber Ereignisse in
das Systemereignisprotokoll. Treiber können aber auch Ereignisse in beliebige andere
Protokolle eintragen.
6. Installieren Sie aktualisierte Treiber für andere Hardwarekomponenten wie das BIOS
(Basic Input/Output System) und Firmwareupdates für alle Hardwaregeräte in Ihrem
Computer. Treiberupdates für andere Hardwarekomponenten können manchmal Inkompatibilitätsprobleme
mit neuer Hardware beseitigen.
7. Schließen Sie die Hardware, sofern möglich, an andere Anschlüsse Ihres Computers an.
Verlegen Sie zum Beispiel Einsteckkarten in andere Steckplätze und schließen Sie USB-
Geräte an andere USB-Anschlüsse an. Falls das Problem dadurch beseitigt wird, ist der
ursprüngliche Anschluss in Ihrem Computer defekt oder das Gerät war nicht richtig
angeschlossen.
8. Ersetzen Sie alle Kabel, mit denen die neue Hardware an Ihren Computer angeschlossen
ist. Falls das Problem dadurch beseitigt wird, war das Kabel defekt.
9. Schließen Sie die neue Hardware an einen anderen Computer an. Falls die Hardware auf
mehreren Computern nicht funktioniert, ist sie möglicherweise defekt.
10. Wenden Sie sich an den Hardwarehersteller. Es kann sich um einen Hardware- oder
Softwarefehler handeln. Der Hardwarehersteller kann Ihnen bei der weiteren Problembehandlung
helfen.
So führen Sie eine Behandlung von Problemen mit vorhandener Hardware
durch
Falls eine Hardwarekomponente, die vorher funktioniert hat, plötzlich ausfällt, sollten Sie
folgendermaßen vorgehen:
1. Falls Windows nicht startet, sollten Sie in Anhang C, »Konfiguration und Problembehandlung
des Startvorgangs«, weiterlesen.
2. Stellen Sie in der Zuverlässigkeitsüberwachung fest, wie lange das Problem bereits
besteht und welche damit eventuell zusammenhängenden Symptome auftreten. Weitere
Informationen finden Sie im Abschnitt »So verwenden Sie die Zuverlässigkeitsüberwachung«
weiter unten in diesem Anhang. Suchen Sie dann in der Ereignisanzeige nach
eventuellen verwandten Ereignissen, die nützliche Informationen für die Diagnose des
Problems liefern.
3. Installieren Sie alle Updates, die in Windows Update verfügbar sind.
4. Stellen Sie alle vor Kurzem aktualisierten Treiber wieder her, selbst wenn sie für andere
Geräte sind. Treiberprobleme können Inkompatibilitäten zu anderen Geräten verursachen.
5. Laden Sie aktualisierte Software und Treiber für Ihre Hardware herunter und installieren
Sie sie. Hardwarehersteller geben oft aktualisierte Software für Hardwarekomponenten
heraus, wenn die Hardware bereits auf dem Markt ist. Normalerweise können Sie Softwareupdates
von der Website des Herstellers herunterladen.