70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Der Ablauf bei der Behandlung von Hardwareproblemen 511
Viele unterschiedliche Probleme können solche Symptome verursachen. Gehen Sie folgendermaßen
vor, um die Ursache dieser Probleme zu identifizieren und möglicherweise zu
beseitigen. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem noch besteht.
1. Falls Windows nicht startet, sollten Sie in Anhang C, »Konfiguration und Problembehandlung
des Startvorgangs«, weiterlesen.
2. Stellen Sie in der Zuverlässigkeitsüberwachung fest, wie lange das Problem bereits besteht
und welche eventuell damit zusammenhängenden Symptome auftauchen. Weitere
Informationen finden Sie im Abschnitt »So verwenden Sie die Zuverlässigkeitsüberwachung«
weiter unten in diesem Anhang. Suchen Sie dann in der Ereignisanzeige nach
eventuell damit zusammenhängenden Ereignissen, die nützliche Informationen für die
Diagnose des Problems liefern könnten. Normalerweise schreiben Treiber Ereignisse in
das Systemereignisprotokoll. Allerdings können Treiber Ereignisse in jedes beliebige
Protokoll schreiben.
3. Installieren Sie alle Updates, die in Windows Update verfügbar sind.
4. Installieren Sie aktualisierte Treiber (direkt von den Herstellern) für andere Hardwarekomponenten
wie das BIOS und Firmwareupdates für alle Hardwaregeräte in Ihrem
Computer.
5. Stellen Sie alle vor Kurzem aktualisierten Treiber wieder her.
6. Führen Sie eine Behandlung von Laufwerksproblemen mithilfe von Chkdsk durch, um
durch Laufwerke verursachte Probleme zu identifizieren und nach Möglichkeit zu beseitigen.
Starten Sie den Datenträgerbereinigungs-Assistenten, um Probleme im Zusammenhang
mit knappem Festplattenplatz zu beseitigen. Weitere Informationen finden Sie
weiter unten in diesem Anhang im Abschnitt »So führen Sie eine Behandlung von Laufwerksproblemen
durch«.
7. Testen Sie Ihren Arbeitsspeicher mithilfe der Windows-Speicherdiagnose. Weitere
Informationen finden Sie weiter unten in diesem Anhang im Abschnitt »So verwenden
Sie die Windows-Speicherdiagnose«.
8. Entfernen Sie nacheinander alle nicht unbedingt benötigten Hardwarekomponenten.
Falls das Problem verschwindet, nachdem Sie eine Hardwarekomponente entfernt haben,
haben Sie die Hardwarekomponente gefunden, die das Problem verursacht. Führen Sie
die Problembehandlung für diese spezifische Komponente fort, indem Sie die Anleitung
weiter oben in diesem Anhang im Abschnitt »So führen Sie eine Behandlung von Problemen
mit vorhandener Hardware durch« durchgehen.
9. Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch, um zu versuchen, den Computer wieder
in einen funktionsfähigen Zustand zurückzusetzen. Eine Anleitung zur Verwendung der
Systemwiederherstellung finden Sie weiter unten in diesem Anhang im Abschnitt »So
verwenden Sie die Systemwiederherstellung«.
10. Wenden Sie sich an die Supportabteilung Ihres Computerherstellers. Unter Umständen
handelt es sich um einen Hardware- oder Softwarefehler, und der Computerhersteller
kann Ihnen bei der weiteren Problembehandlung behilflich sein.