70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Vorgeschlagene Übungen 125
Übung mit Fallbeispiel 1: Probleme aufgrund ungenügender Privilegien
Ihre Chefin ruft Sie in ihr Büro, weil sie keine Verbindung zu einem Netzwerkdrucker herstellen
kann. Der Drucker wird im Assistenten Drucker hinzufügen aufgelistet, aber wenn sie
ihn auswählt, wird sie nach Benutzername und Kennwort gefragt. Gibt sie ihren AD DS-
Benutzernamen und das Kennwort ein, bekommt sie die Meldung »Die angegebenen Anmeldeinformationen
beinhalten keine ausreichenden Zugriffsrechte auf den Drucker«.
Beantworten Sie Ihrer Chefin folgende Fragen:
1. Warum bekommt Sie die Fehlermeldung?
2. Wie beseitigen Sie das Problem?
Übung mit Fallbeispiel 2: Behandeln eines Druckerproblems
Ein Benutzer ruft Sie an, weil er seine Dokumente nicht auf einem Netzwerkdrucker ausgeben
kann. Sie kennen den Drucker und wissen, dass er über einen Computer freigegeben
wird, der unter Windows Server 2008 R2 läuft. Der Benutzer hat früher erfolgreich auf
diesem Drucker ausgedruckt.
Sie melden sich am Druckserver an und stellen sicher, dass der Ausdruck direkt auf dem
Server möglich ist. Außerdem stellen Sie fest, dass der Benutzer ausreichende Privilegien
hat.
Beantworten Sie die folgenden Fragen zum Ablauf der Problembehandlung:
1. Welche Fragen sollten Sie dem Benutzer stellen?
2. Wie kreisen Sie die Ursache für das Problem ein?
3. Welches sind mögliche Ursachen für das Problem?
Vorgeschlagene Übungen
Sie sollten die folgenden Aufgaben durcharbeiten, wenn Sie die in diesem Kapitel behandelten
Prüfungsziele meistern wollen.
Untersuchen und Beseitigen von Problemen mit Netzwerkdruckern
Für eine effiziente Problembehandlung brauchen Sie praktische Erfahrung. Dieses Kapitel
stellt zwar Konzepte und Tools vor, aber nur in der Praxis erwerben Sie die Fähigkeiten, die
Sie brauchen, um Probleme mit Netzwerkdruckern zu beseitigen und die Prüfung zu bestehen.
Arbeiten Sie so viele dieser Übungen durch wie möglich, um Ihre Fähigkeiten im Bereich
der Problembehandlung zu erweitern.
Übung 1 Besuchen Sie http://social.answers.microsoft.com/Forums/de-DE/category/
windows7 und suchen Sie die Newsgroup »Hardware und Treiber«. Lesen Sie die Nachrichten
durch, um festzustellen, wie die Teilnehmer ihre unterschiedlichen Probleme mit
Druckern gelöst haben.
Übung 2 Stellen Sie eine Verbindung zu einem freigegebenen Drucker her und simulieren
Sie unterschiedliche Hardwareprobleme, um zu beobachten, wie der Client dem
Benutzer die Fehler meldet. Trennen Sie erst den freigegebenen Drucker vom Druckserver.
Nehmen Sie dann das Papier aus dem Drucker. Deaktivieren Sie zuletzt die Freigabe
des Druckers.