70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

610 Anhang F: Problembehandlung für Abbruchfehler
Identifizieren des Abbruchfehlers
Es gibt viele unterschiedliche Typen von Abbruchfehlern. Für jeden gibt es bestimmte Ursachen,
und für jeden ist ein eigener Problembehandlungsprozess erforderlich. Daher besteht
der erste Schritt bei der Problembehandlung eines Abbruchfehlers darin, den Abbruchfehler
zu identifizieren. Sie brauchen folgende Informationen über den Abbruchfehler, um die Problembehandlung
einleiten zu können:
Nummer des Abbruchfehlers Diese Zahl identifiziert den Abbruchfehler eindeutig.
Parameter des Abbruchfehlers Diese Parameter liefern zusätzliche Informationen
über den Abbruchfehler. Ihre Bedeutung hängt von der Abbruchfehlernummer ab.
Treiberinformationen Sofern vorhanden, identifizieren Treiberinformationen die
wahrscheinlichste Ursache für das Problem. Allerdings werden nicht alle Abbruchfehler
durch Treiber verursacht.
Diese Informationen werden oft als Teil der Abbruchmeldung angezeigt. Notieren Sie sich
diese Angaben nach Möglichkeit, damit Sie während des Problembehandlungsprozesses
darauf zurückgreifen können. Falls das Betriebssystem neu startet, bevor Sie die Informationen
abschreiben konnten, können Sie die Daten auch oft in der Ereignisanzeige aus dem
Systemprotokoll auslesen.
Falls Sie die Abbruchfehlernummer weder der Abbruchmeldung noch dem Systemprotokoll
entnehmen können, können Sie sie aus einer Speicherabbilddatei (memory dump file) auslesen.
In der Standardeinstellung ist Windows so konfiguriert, dass es jedes Mal ein Speicherabbild
anlegt, wenn ein Abbruchfehler auftritt. Falls keine Speicherabbilddatei erstellt wurde,
sollten Sie das System so konfigurieren, dass es künftig eine Speicherabbilddatei generiert.
Sollte sich der Abbruchfehler dann wiederholen, können Sie die erforderlichen Informationen
aus der Speicherabbilddatei auslesen.
Informationen für die Problembehandlung recherchieren
Jeder Abbruchfehler erfordert seine eigene Problembehandlungstechnik. Sobald Sie den
Abbruchfehler identifiziert und die zugehörigen Informationen zusammengestellt haben,
sollten Sie daher die folgenden Quellen nach Problembehandlungsinformationen durchsuchen,
die für diesen Abbruchfehler relevant sind:
Hilfe zu den Microsoft Debugging Tools for Windows Installieren Sie die Microsoft
Debugging Tools for Windows und lesen Sie die Hilfe zu diesem Tool. Diese Hilfetexte
enthalten die Referenzliste der Abbruchmeldungen und erklären, wie Sie eine Problembehandlung
für eine Vielzahl von Abbruchfehlern durchführen. Wie Sie die Debugging
Tools for Windows herunterladen und installieren, erfahren Sie unter http://www.
microsoft.com/whdc/devtools/debugging/.
Microsoft Knowledge Base Die Microsoft Knowledge Base enthält aktuelle Artikel
über eine kleinere Auswahl von Abbruchfehlern. Informationen über Abbruchfehler in
der Microsoft Knowledge Base betreffen oft einen bestimmten Treiber oder eine Hardwarekomponente,
im Allgemeinen enthalten sie auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen,
wie Sie das Problem beseitigen können.
Microsoft Hilfe und Support Informationen finden Sie in Microsoft Hilfe und
Support unter http://support.microsoft.com.