70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Praxistipp
J.C. Mackin
Lektion 1: Arbeiten mit den Hardwareproblembehandlungstools von Windows 7 5
Wie nützlich sind die Problembehandlungsmodule nun wirklich? Die in Windows 7 eingebauten
Problembehandlungsmodule sind nicht dazu gedacht, Tier-2-Support zu ersetzen.
Daher helfen sie in erster Linie normalen Benutzern, grundlegende Probleme zu überprüfen.
Man kann aber für die Zukunft deutlich mehr von dieser neuen Technologie erwarten,
denn die Leistungsfähigkeit der Windows-Problembehandlungsplattform ist beeindruckend.
Problembehandlungsmodule besitzen das Potenzial, Einstellungen detailliert zu
untersuchen und viele Low-Level-Konfigurationseinstellungen zu überprüfen. Das reicht
so weit, dass sich diese Tools in Zukunft für Tier-2-Support eignen werden. Am besten
können die Hersteller diese Möglichkeiten nutzen, weil sie ihr jeweiliges Produkt am
besten kennen. So können sie spezialisierte Problembehandlungsmodule entwickeln, mit
denen die jeweils relevanten Low-Level-Einstellungen überprüft werden. Der Nutzen der
Problembehandlungsmodule wird für Tier-2-Desktopsupporttechniker dann am größten,
wenn Hardwarehersteller auf die Windows-Problembehandlungsplattform zurückgreifen,
um den Support für ihre Produkte zu verbessern. Ob sich dieses Konzept tatsächlich auf
breiter Basis durchsetzt, bleibt abzuwarten.
Als dieses Buch geschrieben wurde, enthielt Windows 23 Problembehandlungsmodule. Sie
sind in Tabelle 1.1 aufgelistet. Einige der integrierten Problembehandlungsmodule, zum
Beispiel Hardware und Geräte, Wiedergeben von Audiodateien und Netzwerkadapter, dienen
dazu, bei der Diagnose spezieller Hardwareprobleme zu helfen. Das Problembehandlungsmodul
Systemwartung enthält eine Routine, die auf den lokal angeschlossenen Festplatten
nach fehlerhaften Sektoren, verlorenen Clustern, querverbundenen Dateien und
Verzeichnisfehlern sucht.
Bis auf Geräte und Drucker stehen alle 23 aufgelisteten Problembehandlungsmodule in der
Systemsteuerung zur Verfügung. Das Problembehandlungsmodul Geräte und Drucker wird
weiter unten in dieser Lektion im Abschnitt »Ausführen des Problembehandlungsmoduls
Geräte und Drucker« beschrieben.
Hinweis Problembehandlungspakete
Die Features eines Problembehandlungsmoduls sind in einem Satz Skripts definiert, dem
sogenannten Problembehandlungspaket (troubleshooting pack). Problembehandlungspakete
werden mithilfe der Windows PowerShell erstellt, einer Skriptsprache und Ausführungsumgebung,
die für die Windows-Administration benutzt wird. Windows PowerShell ist relativ
einfach zu erlernen, daher brauchen Sie kein erfahrener Programmierer zu sein, um ein
Problembehandlungspaket zu entwickeln. Die auf Ihrem System installierten Problembehandlungspakete
können Sie sich ansehen, indem Sie in den Ordner C:\Windows\Diagnose\
System wechseln.