70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

510 Anhang D: Problembehandlung für Hardware, Treiber und Laufwerke
6. Entfernen Sie die neu installierte Hardware und bauen Sie sie wieder neu ein. Weitere
Informationen finden Sie in den Abschnitten »So diagnostizieren Sie Hardwareprobleme«
und »So führen Sie eine Behandlung von Treiberproblemen durch« in diesem
Anhang. Ausführliche Informationen über die Problembehandlung von USB-Geräten
finden Sie im Abschnitt »So führen Sie eine Behandlung von USB-Problemen durch«
weiter unten in diesem Anhang.
7. Installieren Sie aktualisierte Treiber für andere Hardwarekomponenten wie BIOS und
Firmwareupdates für alle Hardwaregeräte in Ihrem Computer. Treiberupdates für andere
Hardwarekomponenten können manchmal Inkompatibilitätsprobleme mit neuer Hardware
beseitigen.
8. Führen Sie eine Behandlung von Laufwerksproblemen mithilfe von Chkdsk durch, um
durch Laufwerke verursachte Probleme zu identifizieren und nach Möglichkeit zu beseitigen.
Laufwerksprobleme können Treiber beschädigen, was wiederum dazu führt, dass
die Hardware nicht mehr funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
»So führen Sie eine Behandlung von Laufwerksproblemen durch« weiter unten in
diesem Anhang.
9. Schließen Sie die Hardware, sofern möglich, an andere Anschlüsse Ihres Computer an.
Verlegen Sie zum Beispiel Einsteckkarten in andere Steckplätze und schließen Sie USB-
Geräte an andere USB-Anschlüsse an. Falls das Problem dadurch beseitigt wird, ist der
ursprüngliche Anschluss in Ihrem Computer defekt oder das Gerät war nicht richtig
angeschlossen.
10. Ersetzen Sie alle Kabel, mit denen die neue Hardware an Ihren Computer angeschlossen
ist. Falls das Problem dadurch beseitigt wird, war das Kabel defekt.
11. Schließen Sie die Hardware, die die Probleme verursacht, an einen anderen Computer
an. Falls die Hardware auf mehreren Computern nicht funktioniert, ist sie möglicherweise
defekt. Wenden Sie sich an den Hardwarehersteller und bitten Sie um technischen
Support.
12. Führen Sie eine Systemwiederherstellung durch, um zu versuchen, den Computer wieder
in einen funktionsfähigen Zustand zurückzusetzen. Eine Anleitung zur Verwendung der
Systemwiederherstellung finden Sie im Abschnitt »So verwenden Sie die Systemwiederherstellung«
weiter unten in diesem Anhang.
13. Wenden Sie sich an die Supportabteilung Ihres Hardwareherstellers. Unter Umständen
handelt es sich um einen Hardware- oder Softwarefehler, und der Hardwarehersteller
kann Ihnen bei der weiteren Problembehandlung behilflich sein.
So führen Sie eine Behandlung von nicht eindeutig zuordenbaren Symptomen
durch
Hardware-, Treiber- und Laufwerksprobleme können zu nicht eindeutig zuordenbaren Symptomen
führen, während Windows läuft. Zum Beispiel sind folgende Symptome möglich:
Fehler in Anwendungen und Diensten
Abbruchfehler
Zurücksetzen des Systems
Unzuverlässig arbeitendes Zubehör