70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Der Ablauf bei der Behandlung von Netzwerkproblemen 591
2. Ermitteln Sie, welche Portnummer von der Anwendung benutzt wird. Tabelle E.2 listet
Portnummern für wichtige Anwendungen auf. Falls Sie sich nicht sicher sind, welche
Portnummern Ihre Anwendung verwendet, können Sie im Handbuch der Anwendung
nachschlagen oder beim technischen Support nachfragen. Stattdessen können Sie auch
einen Protokoll-Analyzer wie den Network Monitor starten und damit den Netzwerkverkehr
analysieren, um die verwendeten Portnummern zu ermitteln.
Sobald Sie die Portnummer ermittelt haben, besteht der erste Schritt bei der Behandlung des
Anwendungsverbindungsproblems darin festzustellen, ob die Kommunikation über diesen
Port erfolgreich ist. Falls es sich um einen TCP-Port handelt, können Sie Portqry, Test Tcp
oder Telnet verwenden. Unter diesen drei Tools ist Telnet das unflexibelste, aber es ist auch
das einzige Tool, das in Windows enthalten ist (wenn auch nicht in der Standardeinstellung
installiert). Weitere Informationen über Telnet, inklusive einer Installationsanleitung, finden
Sie im Abschnitt »Telnet-Client« weiter oben in diesem Anhang.
Geben Sie den folgenden Befehl ein, um einen TCP-Port mit Telnet zu testen:
Telnet Hostname_oder_Adresse TCP_Port
Um zum Beispiel festzustellen, ob Sie eine Verbindung zum Webserver unter www.microsoft.
com (der Port 80 verwendet) herstellen können, geben Sie den folgenden Befehl ein:
Telnet www.microsoft.com 80
Falls der Text in der Eingabeaufforderung gelöscht wird oder Sie Text vom Remotedienst
angezeigt bekommen, haben Sie erfolgreich eine Verbindung hergestellt. Schließen Sie die
Eingabeaufforderung, um Telnet abzubrechen. Das bedeutet, dass Sie eine Verbindung zum
Server herstellen können. Somit nimmt die Serveranwendung eingehende Verbindungen
entgegen, und keine Firewall blockiert Ihren Verkehr. Statt das Problem als Konnektivitätsproblem
zu behandeln, sollten Sie sich auf Probleme auf Anwendungsebene konzentrieren,
zum Beispiel folgende:
Authentifizierungsprobleme Sehen Sie sich das Sicherheitsereignisprotokoll des Servers
oder das Protokoll der Anwendung an, um festzustellen, ob Ihre Clientverbindungen
wegen ungültiger Anmeldeinformationen zurückgewiesen werden.
Ausgefallener Dienst Starten Sie den Server neu. Testen Sie, ob andere Clientcomputer
eine Verbindung zum Server herstellen können.
Ungültige Clientsoftware Überprüfen Sie, ob die Clientsoftware, die auf Ihrem Computer
läuft, die richtige Version ist und ob sie richtig konfiguriert ist.
Falls Telnet die Meldung »Es konnte keine Verbindung mit dem Host hergestellt werden«
anzeigt, weist das auf ein Anwendungskonnektivitätsproblem hin, zum Beispiel eine falsch
konfigurierte Firewall. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Problembehandlung fortzusetzen:
1. Überprüfen Sie, ob der Server online ist (falls möglich). Falls der Server online ist,
können Sie versuchen, eine Verbindung zu einem anderen Dienst herzustellen, der auf
demselben Server läuft. Falls Sie zum Beispiel versuchen, eine Verbindung zu einem
Webserver herzustellen, und Sie wissen, dass auf dem Server eine Dateifreigabe aktiviert
ist, können Sie versuchen, eine Verbindung zu einem freigegebenen Ordner herzustellen.
Falls Sie eine Verbindung zu einem anderen Dienst herstellen können, handelt es sich
fast sicher um ein Firewallkonfigurationsproblem auf dem Server.