70-685 Windows 7 Support in Unternehmen.pdf - Gattner

Lektion 1: Arbeiten mit den Hardwareproblembehandlungstools von Windows 7 19
einer bestimmten Anwendung zu tun und werden nicht durch ein hardwarespezifisches Problem
ausgelöst. Treten Abstürze in Phasen mit intensiven Lese- oder Schreibaktivitäten auf
(etwa während einer Datensicherung), haben sie es unter Umständen mit einem fehlerhaften
Festplattenlaufwerk zu tun.
Die Zuverlässigkeitsüberwachung liefert zwar oft nützliche Informationen für die Problembehandlung,
Sie müssen aber auch die Grenzen der Zuverlässigkeitsüberwachung als Diagnosetool
kennen. Die Zuverlässigkeitsüberwachung kann durchaus für die Diagnose von
Hardwarefehlern eingesetzt werden, aber sie ist nur bei den Hardwarefehlern von Nutzen,
die auch von Windows aufgezeichnet werden können. Zum Beispiel kann die Zuverlässigkeitsüberwachung
Ihnen helfen, Speicherfehler aufzudecken, die wiederholt Abbruchfehler
auslösen. Dagegen können Hardwarefehler, die auftreten, bevor Windows überhaupt startet,
natürlich nicht mit der Zuverlässigkeitsüberwachung untersucht werden.
Betrachten Sie die Zuverlässigkeitsüberwachung daher als nützliches Werkzeug innerhalb
der Windows-Diagnosetools, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie die Ursache eines
Systemfehlers aufdecken müssen.
Behandeln von Problemen mit der Ereignisanzeige
Die Ereignisanzeige listet Ereignisse auf, die von Windows und anderen Anwendungen in
die Ereignisprotokolle geschrieben werden. Auf den meisten Computern enthält die Ereignisanzeige
Tausende von Ereignissen, von denen Sie die meisten einfach ignorieren können.
Bei einer Problembehandlung sollten Sie sich aber das Ereignisprotokoll ansehen und nach
Ereignissen suchen, die möglicherweise die Ursache des Problems aufdecken, das Sie untersuchen.
Denken Sie aber daran, dass nicht alle Probleme ein Ereignis generieren. Aus diesem
Grund ist es möglich, dass Sie überhaupt keine Ereignisse zu dem Problem finden, das Sie
untersuchen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Ereignisanzeige zu öffnen und sich Ereignisse anzusehen,
die mit der Hardware zu tun haben:
1. Klicken Sie im Startmenü mit der rechten Maustaste auf Computer und wählen Sie den
Befehl Verwalten.
2. Erweitern Sie unter System den Knoten Ereignisanzeige.
3. Erweitern Sie unter Ereignisanzeige den Knoten Windows-Protokolle und klicken Sie
auf System.
4. Klicken Sie im Fensterabschnitt Aktionen auf Aktuelles Protokoll filtern.
5. Aktivieren Sie im Dialogfeld Aktuelles Protokoll filtern die Kontrollkästchen Kritisch
und Fehler und klicken Sie auf OK.
Anschließend listet die Ereignisanzeige nur kritische Ereignisse und Fehler auf (Abbildung
1.22).
Weitere Informationen zur Problembehandlung mit der Ereignisanzeige finden Sie in
Kapitel 8, »Leistung«, und Kapitel 9, »Beseitigen von Softwareproblemen«.